Apple Watch ePIN bei Einrichtung zu oft falsch eingegeben.

[Gelöschter User]

Hallo liebe Vodafone Community,

ich schreibe mittlerweile völlig verzweifelt, nachdem weder 2 Vodafone Filialen noch diverse Telefonberater weiterhelfen konnten.

Ich habe bei der Ersteinrichtung meiner Apple Watch Series 3 Cellular bei der Mobilfunk Option meine eSIM/mein Kundenkennwort zu oft falsch eingegeben. Jedoch ist mein Kundenkennwort laut den diversen Kollegen korrekt, was ich dort angegeben habe.

Nun ist die Mobilfunk-Funktion der Uhr leider mit den Worten "eSIM/Kundenkennwort zu oft falsch eingegeben, bitte an die Kundenbetreuung wenden". Die Kundenbetreuung ist leider völlig ahnungslos und bietet mir keine Lösung für das Problem.

[Gelöschter User]

VIelleicht hilft der angehängte Screenshot der Sache auf den Grund zu gehen

[Gelöschter User]

Hallo Tebi,

der Anhang lässt sich leider nicht öffnen. An welcher Stelle und wo genau hast Du Dein Kennwort zu oft falsch eingegeben?

Viele Grüße

MajaT

[Gelöschter User]

Bei der Mobilfunk-Konfiguration der Apple Watch habe ich das Internet Kennwort eingegeben und nicht das Kundenkennwort.

Nun erscheint, wenn ich über das iPhone die Mobilfunk Konfiguration der Watch vornehmen will immer die Fehlermeldung "Kundenkennwort oder eSIM zu oft falsch eingegeben. Die Eingabe ist nun gesperrt. Bitte an die Kundenbetreuung wenden." 

[Gelöschter User]

Hallo Tebi,

kannst Du mir bitte einmal per PN die betreffende Handynummer und das Kundenkennwort schicken?

Dann schaue ich mir das gerne für Dich an.

Viele Grüße

MajaT

[B0rAX]

Kenn ich, das problem habe ich aktuell auch und von der Kundenbetreuung weis keiner was.. Leider noch nicht mal wie genau eigentlich die Einrichtung mit der Apple Watch funktioniert. 

Grundsätzlich funktioniert deine E-Sim noch wenn du sie über eine Ipad oder aktueles Iphone nutzt.
Lediglich die Funktion für die Apple Watch ist gesperrt. Macht sinn bei 3x "falscher" Pinneingabe ^^

[RobsonSG]

Gibt es hierzu Neuigkeiten? ich habe das gleich problem und keiner kann helfen. Danke.

[MC_Cord]

Hallo RobsonSG,

die Kollege sind an der Sache dran und melden sich wieder bei Dir!

Beste Grüße!

MC_Cord

[LHeinrichs]

Hallo,

ich habe seit Tagen das selbe Problem. Der Kundendienst sagt nach 24H schaltet sich der Zugang wieder frei. Dies funktioniert aber nicht und eine andere Kösung gibt es nicht. Gibt es hier eine andere Lösung? 

Beste Grüße 

[TinaG]

Hallo LHeinrichs,

ich würde mir das gerne einmal ansehen, wo musstest Du denn Dein Kunden Kennwort eingeben, bei der Aktivierung in der APP? Oder hast Du nur den PIN für eSim falsch eingegeben?

Schick mir doch bitte per privater Nachricht Deine Telefonnummer und das Kunden Kennwort.

Viele Grüße

TinaG