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Antwort
Lösung
am 16.01.2023 09:59
Hallo in die Runde,
ich habe hier ein Problem, dass seit 2 Tagen die privaten HD-Sender mit der Zweitkarte nicht mehr entschlüsselt werden (Fehlermeldung 310). Hat bis letzte Woche noch funktioniert, die Hauptkarte funktioniert problemlos.
BasicTV ist auf der Hauptkarte gebucht.
Die Techniker von Vodafone sagen, BasicTV muss auf der Zweitkarte gebucht sein. Die Vertrag-/Betreuungshotline dagegen meint, es ist alles richtig gebucht, es wäre ein technisches Problem. Bei ca. 10 Anrufen wurde ich gestern jeweils an den anderen verwiesen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Ich benötige dringen konstruktive Hilfe. Danke schon mal!
am 16.01.2023 13:21
Hallo Birke27,
hast Du schon mal über die TV-Einstellungen im Kunden Portal die Freischaltung Deiner Smartcard neu gestartet. Achtung, vorher die Nummer der 2. Karte auswählen.
Viele Grüße Siegmar
am 16.01.2023 14:06
Ja, auch das haben wir mehrfach versucht. Bringt leider keine Änderung. Es wurden auch seitens Vodafone mehrfach Signale auf die Karte gesendet - ohne Erfolg.
am 16.01.2023 16:06