Seit Wochen ist eine Registrierung im Kundencenter nicht möglich.

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Seit Wochen ist eine Registrierung im Kundencenter nicht möglich, auf Emails wird nicht geantwortet, telefonische Rückfragen ergeben nur, es würde daran gearbeitet. Seit Wochen?

Ich komme mir vera..... vor.

[#2]

Dasselbe bei mir, seit einem online beantragen Upgrade gibts nach Anmeldung im Kundencenter die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten!"

Ist es nicht auch Vertragsbestandteil und vertraglich vereinbarte Leistung diesen Kundencenter nutzen zu können? Wenn Unitymedia die Leistung nich erfüllt, müsste der Kunde auch eine Gutschrift bekommen bzw auch nicht mehr seine Leistung (die Bezahlung der Rechnung) voll erfüllen - oder?

Diese "Richtige Antwort" Postings vom Service Team sind frech, unverschämt!

[ehrjoe]

Hallo Hans,

es gab mal eine Aussage von einem Mitarbeiter, die Probleme im Kundencenter bestehen schon einige Jahre. Ich denke, die IT ist nicht in der Lage die Störung zu beseitigen. Oder das System ist so durcheinander, dass keiner eine Lösung findet.

Wie der Thotti schreibt die letzte Nummer weglassen habe ich auch probiert, kein Erfolg.

Ich vermute auch, das der Account von vielen Kunden durch UM im System falsch angelegt ist.

Oder die Störung wird von UM ignoriert.

In der Community kommt es bei Umstellung auf einen anderen Tarif zu vielen Probleme. 

In der Schule würde man sagen 6 setzen.

Gruß Jörg

[Hans_Bethe]

Zitat: "seit einem online beantragen Upgrade gibts nach Anmeldung im Kundencenter die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten!""

Gleiches ist bei mir ebenfalls der Auslöser der Probleme. Hätte ich doch bloß telefonisch bestellt!

Hans

[#5]

Das ist eh nur die Spitze des Eisbergs, ich möchte nicht wissen, wieviel es noch gar nicht gemerkt haben oder es einfach hinnehmen, weil von Unitymedia ja eh keiner hilft.

[#6]

Und warum kann man hier auf die Frage konnte ihnen geholfen werden nur mit ja antworten? Mir konnte nicht geholfen werden und die Antwort war auch nicht richtig vom Serviceteam. aber schön wenn man seine eigene Antwort selbst als richtig beurteilen kann, damit der Fall schön schnell in der Versenkung verschwindet

[Jocks]

LiaUM:

Hey Ollllllllllli ,

hast du dich damit mal bei meinen Kollegen vom Support gemeldet.

Es kann sein, dass deine E-Mail Adresse im Kundenkonto noch nicht verifiziert wurde oder gar eine falsche hinterlegt ist.

Das wäre wichtig abzuklären, ansonsten kann ich dir noch raten es ggf. mal über einen anderen Browser zu versuchen und deinen Cache Speicher zu leeren.

Alle Wege zum Support findest du hier >> http://bit.ly/UnitymediaKontakt  <<

LG Lia

Hallo Lia,

ich sprech jetzt mal für mich. Ich arbeite selbst in der IT-Branche im Support.

Ich habe alle gängigen Browser probiert, die Caches gelöscht, AV-Software sowie Firewall deaktiviert. Nichts hat dazu beigetragen das ich mich im Kundencenter registrieren kann. 

Ich finde es sehr unangebracht von Dir einen Beitrag mit "richtiger Antwort" zu posten. Dein Beitrag enthält nicht annähernd eine Lösung und besteht letztendlich nur aus Gegenfragen.

In diesem Sinne

Viele Grüße von einem sehr verärgertem Neukunden

[ehrjoe]

Hallo Leute,

noch einmal ein Post von mir. Ich habe ca 20 mal mit dem Kundenservice, Unitymedia Kontakt, Telefon, Chat, Mail, und Trommel aufgenommen.

Ich würde keinem erzählen, wenn ich bei UM beschäftigt wäre.

Die Mitteilung anderer Browser und Cache leeren war schon 100 mal.

Ich denke Herbert Knebel ist bekannt, mit seiner Bühnenshow.

Gruß Jörg

[Hans_Bethe]

Ich hab mal ein Fax an die Firmenzentrale geschickt. Wir machen gerade Steuererklärung und ich hätte gerne Zugriff auf meine Rechnungen.

An meine Zugangsdaten für den Router komme ich im Fall der Fälle auch nicht mehr.

Grüsse

Hans

[ehrjoe]

Hallo Hans,

ich habe meine erste Rechnung per Mail bekommen. Das waren die Kosten für die Aktivierung.

Mein Vertrag mit der Telekom läuft noch bis zum 26. November. Im Dezember kommt die erste Rechnung von UM, und meine Rufnummermitnahme wird aktiviert. Bis heute habe ich wohl das Glück, Internet läuf stabil. Ich habe die Hoffnung, wenn ich mein Telefon auf die Connect Box installiere 1. das ich telefonieren kann 2. und mein Account im Kundencenter geputzt wird.

Vielleicht kann ich dann alle meine Daten im Kundencenter einsehen.

Ich habe am 04.09. einen Brief von UM bekommen, mit der Auforderung E-mail bestätigen KC anmelden usw wie schon 20 mal von mir durchgeführt. Und meinem Kundenkonto wurde 10€ gutgeschrieben. Leider kann ich mein Konto nicht einsehen.

Heute habe ich wieder eine Mail an das Kundencenter gesendet, mit der Aufforderung die Störung vieler Kunden im KC zu beseitigen.

Mir ist auch unverständlich, das keiner in der Lage ist die Störung zu beseitigen.

Wenn sich was tut bitte meldet Euch. Bleibt am Ball !

Grüße

Jörg

[Cla1re · Accepted solution]

Jocks:

LiaUM:

Hey Ollllllllllli ,

hast du dich damit mal bei meinen Kollegen vom Support gemeldet.

Es kann sein, dass deine E-Mail Adresse im Kundenkonto noch nicht verifiziert wurde oder gar eine falsche hinterlegt ist.

Das wäre wichtig abzuklären, ansonsten kann ich dir noch raten es ggf. mal über einen anderen Browser zu versuchen und deinen Cache Speicher zu leeren.

Alle Wege zum Support findest du hier >> http://bit.ly/UnitymediaKontakt  <<

LG Lia

Hallo Lia,

ich sprech jetzt mal für mich. Ich arbeite selbst in der IT-Branche im Support.

Ich habe alle gängigen Browser probiert, die Caches gelöscht, AV-Software sowie Firewall deaktiviert. Nichts hat dazu beigetragen das ich mich im Kundencenter registrieren kann. 

Ich finde es sehr unangebracht von Dir einen Beitrag mit "richtiger Antwort" zu posten. Dein Beitrag enthält nicht annähernd eine Lösung und besteht letztendlich nur aus Gegenfragen.

In diesem Sinne

Viele Grüße von einem sehr verärgertem Neukunden

Hallo Jocks,

du hast Recht, es ist nicht die richtige Antwort. Aber zum Zeitpunkt, als Lia diese gegeben hat, war sie es.

Wir haben auch weiterhin unsere Probleme im Kundencenter, aber inzwischen sind wir beim Eingrenzen des Fehlers. Dazu benötigen wir verschiedene Angaben. 

1. mit welcher Email- Adresse soll die Registrierung erfolgen?

2. Welche Fehlermeldung erhältst du? Bitte als Screenshot mitschicken

3. An welcher Stelle des Registrierungsprozesses erscheint die Fehlermeldung?

Diese Informationen schicke uns zusammen mit deiner Kundennummer, Bundesland und Name an kundencenter.app@unitymedia.de .  Wir leiten es dann an die zuständigen Stellen weiter, damit der Fehler möglichst schnell behoben werden kann.

Liebe Grüße

ClaireUM