Ich habe auch schon öfter Gespräche mit gestressten, frustrierten CCA geführt (Vodafone, Telekom, Unitymedia). Dabei darf ich nicht ausnehmen, dass ich in einigen Fällen doch sehr emotional argumentiert hat (was letztendlich nichts gebracht hat).
Was ich daraus gelernt habe:
Wenn man zueinander keinen Draht bekommt (sprich: es zu keinem gegenseitigen Verständnis kommt), hilft nur eins: sich bedanken, einen guten Tag wünschen, das Gespräch beenden, und neu wählen.
Klappt nicht immer beim ersten Neuversuch, aber die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass man schneller jemanden dran bekommt, der einem hilft.
Achtung positives Vorurteil: ich habe sehr gute Erfahrungen mit weiblichen CCAs aus dem Bereich Thüringen und Sachsen (aus der Sprachfärbung geschlossen) gemacht. Das Problem wurde in kürzester Zeit verstanden und behoben.
Das Ganze ist natürlich nicht repräsentativ :grinning:
