Sehr geehrte Damen und Herren,
am 04.02.2026 habe ich in einem Vodafone-Shop, der auch ein Paketshop ist, ein Paket abholen wollen. In dem Shop wurde mir ein Verkaufsgespräch "aufgezwungen", dass ich dann aber abgebrochen habe (ich wollte lediglich mein Paket abholen). Ein paar Tage später habe ich Post von Vodafone erhalten: "Mein" neuer Vertrag und neue Hardware. Ich habe daraufhin umgehend den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir bestätigt, dass ein Vertrag an zwei E-Mailadressen versandt und dort auch bestätigt wurde. Ich habe mir die Vertragsunterlagen angesehen. Die dort hinterlegte Mail-Adresse ist nicht meine. Vermutlich wurde eine Fake-Adresse erstellt und darüber der Vertrag bestätigt. Die Mitarbeiterin vom Kundenservice hat alles aufgenommen und mir bestätigt, dass sie den neuen Vertrag wieder rückgängig macht (das Schreiben ist auch in meinem Postfach) und hat mir eine Rücksendung für die Hardware zukommen lassen. Das habe ich auch umgehend erledigt, die Sachen sind wieder bei Vodafone.
Jetzt, am 17.02.2026, geht seit 3 Tagen mein Giga-TV nicht mehr (ein Ticket ist erstellt, aber eine Aktualisierung habe ich seit 48 Stunden ebenfalls nicht mehr erhalten). Und gerade meine aktuelle Vodafone Rechnung überprüft. Dort laufen jetzt zwei Verträge und die Rechnung ist doppelt so hoch, wie in den letzten Jahre.
Das ist alles nicht nur mehr als ärgerlich, sondern erfüllt den Tatbestand einer Straftat. Ich fühle mich von Vodafone ziemlich alleine gelassen, es gibt keinerlei Möglichkeit außer über die 0800 Nummer mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Ich denke ich werde jetzt zur Polizei gehen und dort eine Strafanzeige stellen.
Vielleicht gibt es über das Forum die Möglichkeit, dass man meinen Fall weiterleitet?
Vielen Dank.
Thomas
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