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Hallo zusammen,
neben einer Beschwerdemail und zig Anrufen habe ich jetzt auch mal hier einen Beitrag eröffnet.
Es geht um folgendes Problem:
Ich habe seit einiger Zeit immer wieder WLAN Probleme bei mir daheim (Kabel). Als Router nutze ich den Standard CBN Router. Als Geräte neben einem iPhone und ein Macbook einen Smart-TV.
Das ganze ist so, dass meine Geräte sich immer wieder mit einer falschen IP verbinden und das WLAN-Modul im Router aussetzt. Ich habe bereits mehrmals den Router tauschen (4x) lassen ohne Erfolg. Auch Softwareseitig habe ich mit der Technik alles mögliche probiert ohne Erfolg (mehrere Stunden herumprobiert mit der Technik).
Zuletzt wurde mir gesagt, ich bekomme eine Vodafone Station, da der Fehler wohl am Router liegt.
Leider bekam ich wieder einen CBN Router.
Auch eine kostenfreie Fritzbox wurde mir mal in Aussicht gestellt.
Das Problem daheim ist dann immer erst gelöst, wenn ich den Router vom Strom trenne und neu verbinde.
Weitere andere Router bei Freunden und Familie funktionieren ohne ein Problem.
So langsam weiß ich nicht weiter, wie das Problem gelöst werden kann. Die Technik verweist mich auf den Kundenservice. Der Kundenservice verweist mich wieder zurück auf die Technik. Ich sehe es gerade nicht ein, dass ich 34,99€ im Monat bezahle und nur noch die Rennerei habe.
Nun habe ich auch vor ein paar Tagen eine Beschwerdemail geschrieben. Beim Rückruf konnte ich leider nicht rangehen. Daraufhin bekam ich eine Mail mit einer Numemr, die ich anrufen kann. Natürlich geht da wieder die Störungshotline ran. Die BEschwerdemanagament meldet sich inenrhalb 30 Minuten hieß es. Natürlich kam nichts. Heute wieder angerufen da hieß es, die Beschwerdehotline kann ich gar nicht per Telefon erreichen, man könne mir nicht weiterhelfen.
Was kann ich tun? Wie könnte man das Problem lösen. Aktuell habe ich mehr Rennerei als Nutzen des Internets.
Auch habe ich natürlich in der Beschwerdemail um Wertausgleich/Gutschrift für zwei Monate angefragt.
Vorhin habe ich gerade nochmal geschrieben, dass sich Vodafon mal melden soll.
ICh habe schon überlegt, den Monatsbeitrag zurück zu buchen bis das Problem gelöst ist.
Da soll mir Vodafone eine Fritzbox kostenlos schicken, damit geht es wenigstens. Oder irgendwas anderes.
Das Problem muss doch zu lösen sein von Vodafone.
Bedanke mich im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel Reichel
Ich danke euch beiden. Ich warte einfach mal ab was passiert. Das ich nicht höher monatlich bezahlen möchte, dürfte klar sein.
Wegen mir kann es ja auch dieser CBN Router weiterhin sein, nur es muss funktionieren. Und das tut es mit meinen Geräten definitiv nicht. Immer das gleiche Problem.
Den letzten Tauschrouter (wo mir angeblich eine VF Station versprochen wurde), habe ich gleich so wieder Retour geschickt (also den neuen, das Tauschgerät weil keins dieser CBN Dinger funktioniert). Jetzt habe ich eine Mail erhalten, dass VF immer noch auf meinen alten Router wartet sonst 100€. Ich glaube langsam, VF will mich *** 
Mit anderen Routern klappt es ja auch (auch in meiner Wohnung, schon alles getestet), nur dieser CBN klappt nicht.
Also monatlich möchte ich nicht mehr zahlen und eine entsprechend hohe Gutschrift wird sicherlich von VF auch kommen, aber eine Lösung für mein Problem muss es doch auch geben. Das erwarte ich als Kunde zumindest wenn ich monatlich zahle.
Hallo Claudia,
meine Geräte verbinden sich regelmäßig mit einer 196 IP, also kein Internet.
Und wenn ein Gerät betroffen ist, dann sind die anderen Geräte auch betroffen. Dann hilft nur ein Routerneustart.
Ich merke es z.B., wenn ich am Rechner kein Internet habe. Dann mache ich den Fernsehr an und auch da klappt das WLAN nicht bzw. ich bekomme kein Internet rein.
Die SSID ist immer sichtbar. Ich habe auch gefühlt alles mögliche mit dem Support probiert. Fester Kanel, nur 2,4Ghzs, beides, nur 5Ghz, alle möglichen Option durchversucht. Imemr der gleiche Fehler.
LAN habe ich bisher 2x versucht und da hat es immer funktioniert. Es war bei jedem Anruf auch kein Fehelr seitens Vodafone sichtbar in der Log. Aber das nützt mir nichts, wenn das WLAN vor Ort nicht geht. Und der Spruch von einem Mitarbeiter, ich solle mir andere WLAN-Geräte zulegen war hoffentlich als Witz gesagt. 
Danke für deine Mühe. Schaue gerne mal in meinem Verlauf, was VF schon alles hinterlegt hat.
