Fehlende Sender

[Ralf88]

Seit der Umstellung gestern 20.09.23 findet meine Sky Q Box nicht mehr alle Sender.  Es fehlen z.b. RTL, Sat1, Pro 7 usw. Gibt es da ne Lösung??

[Sigi-DD]

Hallo Ralf88,

alle Sender, die Du aufgelistet hast gibt es in HD und auch in SD. Findest Du die HD Sender nicht? Hast Du die Box schon mal auf die Werkseinstellungen zurück gesetzt und alle Sender neu suchen lassen? Welche Sender bei Dir anliegen sollten kannst Du in dieser Liste herausfinden, wenn Du Bundesland und Wohnort eingibst.

Die Störung solltest Du an der Hotline oder einem dieser Kontakte melden, damit die bearbeitet wird.

Viele Grüße Siegmar

[Ralf88]

Die Sender werden weder in HD noch SD gefunden  Werkseinstellung wurde bereits durchgeführt ohne Erfolg. 

[Sigi-DD]

Hallo Ralf88,

wenn die Sky Q Box Filter zum ausblenden der Sender hat, dann müssen die abgeschaltet werden. Es gibt Filter wie "Nicht abonnierte Sender ausblenden", "SD Sender ausblenden" und "Radio Sender ausblenden". Die genaue Bezeichnung kann bei jedem Gerät anders sein.

Viele Grüße Siegmar

[Peter165]

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@Sigi-DD  schrieb:

Es gibt Filter wie "Nicht abonnierte Sender ausblenden", "SD Sender ausblenden" und "Radio Sender ausblenden". Die genaue Bezeichnung kann bei jedem Gerät anders sein.

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Nein, so einen Filter hat der Sky Q nicht!

@Ralf88: Du wohnst in der Umgebung von Singen?

Das Problem wird bereits heftig bei Sky diskutiert.

Sky geht uns nicht an, weil wir nicht für das Kabelnetz zuständig sind.

VF wird sagen, Sky Q geht uns nichts an, nicht unser Gerät.

Vereinfacht dargestellt.

Somit steht der Kunde da zwischen Baum und Borke und kommt nicht weiter.

Aber trotzdem, ruf bei VF an, oder nutze einen der da genannten Kontakte vorzugsweise Facebook oder X (ehemals Twitter).

[Sigi-DD]

Hallo Ralf88,

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@Ralf88  schrieb:

Die Sender werden weder in HD noch SD gefunden  Werkseinstellung wurde bereits durchgeführt ohne Erfolg. 

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wenn auch die SD Sender nicht gefunden werden, dann stecke doch mal das Antennen Kabel an den TV und lasse den nach Sendern suchen. Wenn der DVB-C kann, dann sollte der mehr als 100 freie Sender finden und darunter auch die Sender RTL, Sat1, Pro 7 ... in SD. Wenn der TV die Sender findet, dann liegt das Problem bei der Skx Q Box und dafür muss Sky den Support erbringen!.

Viele Grüße Siegmar

[das_dreamteam]

Wann wird die Frequenzumstellung denn fertig sein? Seit 2 Tagen fast keine TV Sender und HD Sender mehr. Nur noch Schrott TV… 
Plz 78532

[Peter165]

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@Sigi-DD  schrieb: 
wenn auch die SD Sender nicht gefunden werden, dann stecke doch mal das Antennen Kabel an den TV und lasse den nach Sendern suchen.

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Das bringt nichts.

Der TV sortiert die Sender anders als ein Sky Q, in den Berichten aus dem Sky Forum ist durchaus zu lesen das es da beim TV keine Problem gibt.

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@Sigi-DD  schrieb:

Wenn der TV die Sender findet, dann liegt das Problem bei der Skx Q Box und dafür muss Sky den Support erbringen!.

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Ne, und da liegt das Problem, Sky ist für den Empfang bei VF nicht wirklich verantwortlich. 

Ich denk eher da es mehrere Nutzer betrifft, da gibt es bei der Kopfstation Singen irgendein Problem, was bei Nutzung z.B. eines TV nicht zu tage tritt, dafür aber beim Sky Q mit seiner eigenen Sendersortierung.

Und da liegt das Problem bei der Geschichte, Sky fühlt sich nicht verantwortlich was über dem Sky Q zu sehen ist, wenn eben jene Sender nicht zum Sky Sender Portfolio gehören.

Abgesehen von der aktuellen Problematik was die Kopfstation Singen angeht, ich würd beim Sky Q auch mal auf den Programmplätzen über 1000 nachsehen. Kann der Sky Q Sender nicht nach seinem vorgegebenen Schema einsortieren platziert der die gerne auch mal auf die Programmplätzen über 1000.

[Peter165]

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@das_dreamteam  schrieb:

Plz 78532

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Was nutzt du für ein Gerät für den TV Empfang?

[das_dreamteam]

Sony TV mit integriertem HD Receiver und CI Modul