Hallo, ich glaube, hier brauche ich die Hilfe eines Mods.
Ich habe gestern meinen CallYa-Flex-Vertrag im Vodafone-Shop auf einen Mobil-XL-Vertrag umgestellt. Weiterhin habe ich eine Vodafone One Nummer mitgebucht.
Kaum war ich aus dem Shop raus, war der Vertrag schon aktiv. Ich bekam auch gleich eine SMS, dass die Zweikarte eingerichtet wurde.
Als ich daheim war und die Zweitkarte nutzen wollte, bekam ich als Meldung: kein Netz. Vier oder fünf Anrufe bei der Hotline brachten kein Ergebnis. Es wurde aufgelegt, ich kam in die Endbefragung. Der letzte Mitarbeiter meinte, ich solle bis heute warten. Das habe ich auch gemacht.
Heute Morgen hatte ich nun auf der Hauptkarte kein Netz und die Zweitkarte lief immer noch nicht.
Ich habe sechs Mal die Hotline kontaktiert. Von einem Mitarbeiter wurde meine SIM-Karte auf eSIM umgestellt. Der Status blieb auf "in Bearbeitung". Ein versprochener Rückruf blieb aus. Ein Einloggen mangels Daten nicht möglich. Ein Mitarbeiter danach sagte, der Vertrag wäre gekündigt. Der letzte Mitarbeiter versuchte, die Karten zu refreshen. Das funktionierte nicht.
Meine bessere Hälfte versuchte mich anzurufen, es kam die Ansage, dass die Rufnummer nicht vergeben sei.
Irgendwas stimmt da nicht. Ich denke, mein CallYa-Vertrag wurde gekündigt, die Rufnummer wurde nicht zum neuen Vertrag portiert. Und wenn ich bei der Hotline mich anmelde, werde ich als CallYa Kunde erkannt.
Wäre ein Mod so freundlich und könnte mal nachschauen, was da alles schiefgelaufen ist?
Vielen Dank schon mal vorab
William2
