Wiederkehrende Verbindungsprobleme, Red Cable

[loresmith]

Hallo,

Ich habe leider wiederkehrend Probleme mit meinem Internetanschluss. Inwzischen habe ich eine Reihe von Dingen probiert (2x Kontakt zum Telefonservice) und eine ganze Reihe von Messungen durchgeführt (s.u.). Da es zunehmend schwieriger wird, den Sachverhalt am Telefon umfassend zu schildern und es quasi unmöglich ist, die pingplotter-Ergebnisse ohne Bild sinnvoll zu beschreiben, möchte ich es hier einmal versuchen. Ich bitte um sachdienliche Hinweise jenseits von "Stecken Sie Ihren Router aus und wieder ein." und bin gerne bereit weitere Messungen durchzuführen, bzw. Sachen auszutesten, wenn es das Problem am Ende beheben kann.

Kurzbeschreibung des Problems:

Ich habe leider den ganzen Tag über (Homeoffice) und auch am Abend immer wieder kurze Aussetzer der Internetverbindung. Das ist insbesondere bei Videocalls ein großes Problem, da ein unterbrechungsfreies Gespräch oft nicht möglich ist.

Hierbei habe ich zwei verschiedene Varianten beobachtet:

a) Der Rechner verliert die Internetverbindung, bleibt aber mit dem Netzwerk verbunden. Status: "Verbunden - Kein Internet". Nach kurzer Zeit (10 - 60 s) wird die Internetverbindung wiederhergestellt.

b) Der Rechner verliert vollständig die Verbindung zum Netzwerk. Nach 30 - 60 s wird zunächst die Verbindung wiederhergestellt, dann nach weiteren 30 - 60 s die Internetverbindung.

Das Problem tritt sowohl für Endgeräte auf, die über WLAN verbunden sind, als auch für kabelgebundene Rechner, die per LAN-Kabel direkt am Router hängen.

Ich kann mit hoher Sicherheit die Endgeräte als Problem ausschließen. Das Problem tritt mit einem Desktop-Rechner und drei verschiedenen Laptops auf, von denen einer zudem firmenadministriert ist. Auch die Smartphones fliegen ab und an aus dem WLAN raus, meistens merkt man es aber gar nicht, weil sofort auf die mobile Internetverbindung gewechselt wird. Zudem ist die Verbindung für alle Geräte perfekt, wenn ich eines der Smartphones verwende, um einen mobilen Hotspot bereitzustellen.

Nicht geholfen hat das Aufstellen und Einrichten eines Repeaters.

Aufgrunddessen vermute ich das Problem entweder beim Router, oder vorgeschalteten Netzewerkkomponenten.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  

Baden-Württemberg, 69124 Heidelberg

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Cable + Phone 50

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  

Vodafone-Station

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  

- Geschwindigkeit ist ok. Das vertraglich möglich Maximum wird zwar nicht erreicht (s. Speedtest unten), ist für meine Zwecke aber völlig ausreichend.

- Packetverlust

- kurze Aussetzer der Internetverbindung (10 s - 2 min, alles ist möglich), sowohl bei WLAN als auch bei kabelgebundenem Betrieb

Hier diverse Pingplotter-Messungen.

1.) Messung von heute (22.04.) für einen über WLAN verbundenen Rechner:

2.) Messung von heute für einen über LAN angeschlossen Rechner.

3.) Längere Messung, die allerdings schon etwas älter ist, per WLAN.

4.) Längere Messung für einen kabelgebundenen Rechner.

5.) Messung von einem Tag, an dem die Verbdindung sehr schlecht war (das Fehlerprotokoll unten musste ich leider größtenteils abschneiden, weil das Bild sonst für den Upload zu groß war).

6.) Und ein aktueller "Vodafone-Speedtest" von heute:

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Im Haushalt sind sowohl Geräte über LAN als auch über WLAN mit dem Router verbunden.

• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit Einzug letzten Herbst, wiederkehrend.

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

DOCSIS Status
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers.
Downstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
193	OFDM	751~860	4096QAM	3.7/63.7	39	JA
194	OFDM	175~236	4096QAM	3.5/63.5	39	JA
5	SC-QAM	522	256QAM	4.3/64.3	38.6	JA
3	SC-QAM	490	256QAM	3.9/63.9	38.6	JA
4	SC-QAM	498	256QAM	4.1/64.1	39	JA
6	SC-QAM	530	256QAM	4.4/64.4	38.6	JA
7	SC-QAM	538	256QAM	4.7/64.7	39	JA
8	SC-QAM	546	256QAM	5/65	39	JA
9	SC-QAM	554	256QAM	5.2/65.2	39	JA
10	SC-QAM	562	256QAM	5.3/65.3	39	JA
11	SC-QAM	570	256QAM	5.4/65.4	38.6	JA
12	SC-QAM	578	256QAM	5.7/65.7	39	JA
13	SC-QAM	586	256QAM	6.1/66.1	38.6	JA
14	SC-QAM	594	256QAM	6.4/66.4	40.4	JA
15	SC-QAM	602	256QAM	6.3/66.3	40.4	JA
16	SC-QAM	618	256QAM	6.3/66.3	40.4	JA
17	SC-QAM	626	256QAM	6.6/66.6	39	JA
18	SC-QAM	634	256QAM	6.7/66.7	39	JA
19	SC-QAM	642	256QAM	6.4/66.4	40.4	JA
20	SC-QAM	650	256QAM	6.3/66.3	40.4	JA
21	SC-QAM	658	256QAM	6.5/66.5	40.4	JA
22	SC-QAM	666	256QAM	6.9/66.9	40.4	JA
23	SC-QAM	674	256QAM	6.7/66.7	40.4	JA
24	SC-QAM	682	256QAM	6.4/66.4	40.4	JA
25	SC-QAM	690	256QAM	6.3/66.3	40.4	JA
26	SC-QAM	698	256QAM	6.7/66.7	40.4	JA
27	SC-QAM	706	256QAM	7/67	40.4	JA
28	SC-QAM	730	256QAM	6.9/66.9	40.4	JA
29	SC-QAM	738	256QAM	7.3/67.3	40.4	JA
30	SC-QAM	746	256QAM	7.9/67.9	40.9	JA
1	SC-QAM	474	256QAM	4.1/64.1	38.6	JA
2	SC-QAM	482	256QAM	4/64	38.6	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
41	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	40/100	Erfolgreich
4	SC-QAM	51	16QAM	45/105	Erfolgreich
1	SC-QAM	31	16QAM	45/105	Erfolgreich
3	SC-QAM	45	16QAM	45/105	Erfolgreich
2	SC-QAM	37	16QAM	45/105	Erfolgreich

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

- Router ausstecken, warten, wieder einstecken

- Kabel am Router und an der Dose abziehen, wieder einstecken

- irgendeine Art von Fernwartung (hat die nette Dame am Telefon zumindest behauptet)

- Trennung des WLANs in ein 2.4 Ghz und ein 5 Ghz-Netz und "Verteilen" der Geräte

- nicht von der Hotline empfohlen, aber von mir ausprobiert: WLAN Repeater gekauft und eingerichtet

Keine der Maßnahmen hat zu einer nachhaltigen Verbesserung geführt.

Vielen Dank für die Hilfe!

[Kurtler]

Bei dir liegt ein Rückwegstörer vor. Der muss erst gefunden und beseitigt werden.

Gruß Kurt

[LukePog]

Hey loresmith,

erstmal Danke für deinen ausführlichen Post. Ich denke Kurtler hat Recht. Sieht für mich ebenfalls nach einen Rückwegstörer aus.

Schreib mir mal bitte eine Private Nachricht mit Deinen Kundendaten. (Anschrift mit Postleitzahl, Vollständiger Name des Vertragsinhabers, Geburtsdatum, Kundennummer und aktueller Handynummer) Dann schauen wir mal wie wir Deine Leitung schnell wieder gefixt bekommen.

[loresmith]

Danke für die schnelle Einschätzung, PN ging raus.

Darf ich fragen, woran genau ihr die Diagnose "Rückwegstörer" festmacht?

[Kurtler]

An den QAM16 Werten der US Kanäle. Diese müssten normalerweise auf QAM 64 laufen.

Gruß Kurt

[MariaK]

Hallo loresmith,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deine Werte angeschaut und einige Auffälligkeiten gefunden. Deshalb habe ich nochmal ein Ticket erstellt. Die Technikabteilung wird sich Dein Anschluss nochmal genauer anschauen.

Viele Grüße,

Maria

[loresmith]

Update.

Am Freitag war ein Techniker da, der die Vodafone-Station getauscht hat. Wir haben ausdrücklich auf die Diagnose "Rückwegstörer" aus dem Forum hier hingewiesen. Der Techniker meinte, dass könne nicht sein, er habe "die ganze Straße und bei den Nachbarn durchgemessen und keine Probleme gefunden".

Es wurden weder Messungen an der Kabeldose in unserer Wohnung noch an der Hausanlage durchgeführt.

Das Problem wurde nicht gelöst. Im Gegenteil, es ist eher schlechter geworden.

Hier eine aktuelle pingplotter-Messung eines über LAN-Kabel angeschlossenen Rechners:

Und hier die DOCSIS-Status Daten aus der Vodafone-Station:

Downstream-Kanäle
Kanal ID 	Kanaltyp 	Frequenz (MHz) 	Modulation 	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) 	SNR/MER (dB) 	Lock Status
193 	OFDM 	751~861.0 	256-qam/1024-qam/2048-qam/4096-qam 	3.4/63.4 	38.97 	JA
194 	OFDM 	175~236.9 	256-qam/1024-qam/2048-qam/4096-qam 	3.5/63.5 	39.32 	JA
3 	SC-QAM 	490 	256-QAM 	4.2/64.2  	39.7 	JA
1 	SC-QAM 	474 	256-QAM 	4.0/64  	39.6 	JA
2 	SC-QAM 	482 	256-QAM 	3.9/63.9  	39.6 	JA
4 	SC-QAM 	498 	256-QAM 	4.3/64.3  	39.8 	JA
5 	SC-QAM 	522 	256-QAM 	4.2/64.2  	39.8 	JA
6 	SC-QAM 	530 	256-QAM 	4.4/64.4  	40.1 	JA
7 	SC-QAM 	538 	256-QAM 	4.6/64.6  	40.1 	JA
8 	SC-QAM 	546 	256-QAM 	4.7/64.7  	40.1 	JA
9 	SC-QAM 	554 	256-QAM 	4.9/64.9  	40.3 	JA
10 	SC-QAM 	562 	256-QAM 	5.2/65.2  	40.6 	JA
11 	SC-QAM 	570 	256-QAM 	5.4/65.4  	40.5 	JA
12 	SC-QAM 	578 	256-QAM 	5.6/65.6  	40.7 	JA
13 	SC-QAM 	586 	256-QAM 	5.7/65.7  	40.8 	JA
14 	SC-QAM 	594 	256-QAM 	5.9/65.9  	41.0 	JA
15 	SC-QAM 	602 	256-QAM 	6.0/66  	41.0 	JA
16 	SC-QAM 	618 	256-QAM 	6.2/66.2  	41.1 	JA
17 	SC-QAM 	626 	256-QAM 	6.3/66.3  	41.1 	JA
18 	SC-QAM 	634 	256-QAM 	6.3/66.3  	41.2 	JA
19 	SC-QAM 	642 	256-QAM 	6.3/66.3  	41.2 	JA
20 	SC-QAM 	650 	256-QAM 	6.4/66.4  	41.3 	JA
21 	SC-QAM 	658 	256-QAM 	6.5/66.5  	41.4 	JA
22 	SC-QAM 	666 	256-QAM 	6.6/66.6  	41.3 	JA
23 	SC-QAM 	674 	256-QAM 	6.5/66.5  	41.0 	JA
24 	SC-QAM 	682 	256-QAM 	6.4/66.4  	41.2 	JA
25 	SC-QAM 	690 	256-QAM 	6.4/66.4  	41.3 	JA
26 	SC-QAM 	698 	256-QAM 	6.6/66.6  	41.3 	JA
27 	SC-QAM 	706 	256-QAM 	6.6/66.6  	41.3 	JA
28 	SC-QAM 	730 	256-QAM 	6.7/66.7  	41.4 	JA
29 	SC-QAM 	738 	256-QAM 	6.7/66.7  	41.5 	JA
30 	SC-QAM 	746 	256-QAM 	7.0/67  	41.5 	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID 	Kanaltyp 	Frequenz (MHz) 	Modulation 	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) 	Ranging Status
41 	OFDMA 	29.8~ 	16-qam 	39.1/99.1 	Erfolgreich
1 	SC-QAM 	30.8 	64-qam 	45.8/105.8 	Erfolgreich
2 	SC-QAM 	37.2 	64-qam 	45.8/105.8 	Erfolgreich
3 	SC-QAM 	44.6 	64-qam 	46.5/106.5 	Erfolgreich
4 	SC-QAM 	51.0 	64-qam 	45.8/105.8 	Erfolgreich

Ich sage deshalb, dass es eher schlechter geworden ist, weil aktuell auch das WLAN extrem instabil ist, auf jeden Fall deutlich schlechter als mit der vorherigen Vodafone-Station. Gespräche über z.B. whatsapp-Anruf können quasi überhaupt nicht geführt werden, weil es ständig zu Aussetzern kommt. Vielleicht liegt es an dem Hardware-Tausch, vielleicht auch daran, dass das 2.4 Ghz und das 5 Ghz Netz jetzt nicht mehr getrennt sind. Ich kann das 2.4 Ghz und das 5 Ghz-Netz wieder trennen, wollte das ohne Rücksprache hier aber noch nicht tun.

Bitte um weitere Anweisungen

[R4mona]

Hi loresmith,

erst einmal vielen Dank für Dein Update.

Soeben habe ich in Dein Ticket vom 28.04.2022 geschaut. Der Techniker hat notiert, dass die Anlage (Hausverteiler, Hausübergabepunkt) nicht zugänglich gewesen sei. Somit hat er nur an Deiner Dose gemessen, wo die Werte wohl in Ordnung gewesen wären.

Das ist schon sehr seltsam und verwirrt ein wenig.

Letztendlich bleiben uns hier nur die Möglichkeiten der erneuten Ticketaufnahme. Auf die Prüfung und Bearbeitung haben wir leider keinen Einfluss, da diese in einer anderen Abteilung erfolgen.

Viele Grüße
R4mona

[loresmith]

Hallo Ramona,

Danke fürs Nachschauen.

Es gibt offensichtlich erhebliche Diskrepanzen zwischen dem was der Techniker protokolliert hat, und dem was vor Ort tatsächlich gemacht wurde.

1.) Die Hausanlage war zugänglich (wurde extra am Tag vorher noch mit dem Vermieter kurzfristig geklärt!), der Techniker hat nicht einmal danach gefragt.

2.) An der Dose wurden keine Messungen durchgeführt. Es war die ganze Zeit jemand dabei. Es wurde kein Messgerät oder Ähnliches an der Dose angeschlossen.

3.) Wir haben ausdrücklich auf den "Rückwegstörer" hingewiesen. Wie bereits im vorherigen Post beschrieben, behauptete der Techniker, er habe die Straße durchgemessen und das könne es nicht sein. Was ich nicht verstehe, denn sowohl LukePog als auch Kurtler hatten hier ja geschrieben, dass dies das Problem sei.

Ich weiß nicht, was der Techniker in das Protokoll geschrieben hat, ich kann dir nur sagen, was vor Ort wirklich gemacht wurde. Und das war folgendes: Der Techniker kam mit einer neuen Vodafone-Station, hat die alte abgestöpselt und die neue eingestöpselt. Das wars.

Wenn andere Sachen angeblich gemacht (und vielleicht auch abgerechnet wurden)... tja, was soll ich dazu sagen.

Gerne könnt ihr das Ticket wieder öffnen. Vielleicht könnt ihr ja irgendwie auch ausdrücklich reinschreiben, was gemacht/gemessen werden soll. Ich halte euch hier natürlich auf dem Laufenden.

Danke!

[R4mona]

Hi loresmith,

ganz lieben Dank für Deine ausführliche Rückmeldung.

Leider erschließt sich mir auch nicht so ganz, warum der Techniker andere Sachen im Ticket notiert als er tatsächlich vor Ort gemacht hat.

Natürlich habe ich die Meldung wieder eröffnet und erst einmal an unsere interne Technik weitergeleitet. Falls eine Lösung aus der Ferne nicht gelingt (wovon ich leider ausgehe ), meldet sich ein:e Techniker:in, um nochmal einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.
 

Liebe Grüße
R4mona