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Lösung
Hallo,
Ich habe leider wiederkehrend Probleme mit meinem Internetanschluss. Inwzischen habe ich eine Reihe von Dingen probiert (2x Kontakt zum Telefonservice) und eine ganze Reihe von Messungen durchgeführt (s.u.). Da es zunehmend schwieriger wird, den Sachverhalt am Telefon umfassend zu schildern und es quasi unmöglich ist, die pingplotter-Ergebnisse ohne Bild sinnvoll zu beschreiben, möchte ich es hier einmal versuchen. Ich bitte um sachdienliche Hinweise jenseits von "Stecken Sie Ihren Router aus und wieder ein." 
und bin gerne bereit weitere Messungen durchzuführen, bzw. Sachen auszutesten, wenn es das Problem am Ende beheben kann.
Kurzbeschreibung des Problems:
Ich habe leider den ganzen Tag über (Homeoffice) und auch am Abend immer wieder kurze Aussetzer der Internetverbindung. Das ist insbesondere bei Videocalls ein großes Problem, da ein unterbrechungsfreies Gespräch oft nicht möglich ist.
Hierbei habe ich zwei verschiedene Varianten beobachtet:
a) Der Rechner verliert die Internetverbindung, bleibt aber mit dem Netzwerk verbunden. Status: "Verbunden - Kein Internet". Nach kurzer Zeit (10 - 60 s) wird die Internetverbindung wiederhergestellt.
b) Der Rechner verliert vollständig die Verbindung zum Netzwerk. Nach 30 - 60 s wird zunächst die Verbindung wiederhergestellt, dann nach weiteren 30 - 60 s die Internetverbindung.
Das Problem tritt sowohl für Endgeräte auf, die über WLAN verbunden sind, als auch für kabelgebundene Rechner, die per LAN-Kabel direkt am Router hängen.
Ich kann mit hoher Sicherheit die Endgeräte als Problem ausschließen. Das Problem tritt mit einem Desktop-Rechner und drei verschiedenen Laptops auf, von denen einer zudem firmenadministriert ist. Auch die Smartphones fliegen ab und an aus dem WLAN raus, meistens merkt man es aber gar nicht, weil sofort auf die mobile Internetverbindung gewechselt wird. Zudem ist die Verbindung für alle Geräte perfekt, wenn ich eines der Smartphones verwende, um einen mobilen Hotspot bereitzustellen.
Nicht geholfen hat das Aufstellen und Einrichten eines Repeaters.
Aufgrunddessen vermute ich das Problem entweder beim Router, oder vorgeschalteten Netzewerkkomponenten.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Baden-Württemberg, 69124 Heidelberg
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Cable + Phone 50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone-Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Geschwindigkeit ist ok. Das vertraglich möglich Maximum wird zwar nicht erreicht (s. Speedtest unten), ist für meine Zwecke aber völlig ausreichend.
- Packetverlust
- kurze Aussetzer der Internetverbindung (10 s - 2 min, alles ist möglich), sowohl bei WLAN als auch bei kabelgebundenem Betrieb
Hier diverse Pingplotter-Messungen.
1.) Messung von heute (22.04.) für einen über WLAN verbundenen Rechner:
2.) Messung von heute für einen über LAN angeschlossen Rechner.
3.) Längere Messung, die allerdings schon etwas älter ist, per WLAN.
4.) Längere Messung für einen kabelgebundenen Rechner.
5.) Messung von einem Tag, an dem die Verbdindung sehr schlecht war (das Fehlerprotokoll unten musste ich leider größtenteils abschneiden, weil das Bild sonst für den Upload zu groß war).
6.) Und ein aktueller "Vodafone-Speedtest" von heute:
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Im Haushalt sind sowohl Geräte über LAN als auch über WLAN mit dem Router verbunden.
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Einzug letzten Herbst, wiederkehrend.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
DOCSIS Status Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers. Downstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 193 OFDM 751~860 4096QAM 3.7/63.7 39 JA 194 OFDM 175~236 4096QAM 3.5/63.5 39 JA 5 SC-QAM 522 256QAM 4.3/64.3 38.6 JA 3 SC-QAM 490 256QAM 3.9/63.9 38.6 JA 4 SC-QAM 498 256QAM 4.1/64.1 39 JA 6 SC-QAM 530 256QAM 4.4/64.4 38.6 JA 7 SC-QAM 538 256QAM 4.7/64.7 39 JA 8 SC-QAM 546 256QAM 5/65 39 JA 9 SC-QAM 554 256QAM 5.2/65.2 39 JA 10 SC-QAM 562 256QAM 5.3/65.3 39 JA 11 SC-QAM 570 256QAM 5.4/65.4 38.6 JA 12 SC-QAM 578 256QAM 5.7/65.7 39 JA 13 SC-QAM 586 256QAM 6.1/66.1 38.6 JA 14 SC-QAM 594 256QAM 6.4/66.4 40.4 JA 15 SC-QAM 602 256QAM 6.3/66.3 40.4 JA 16 SC-QAM 618 256QAM 6.3/66.3 40.4 JA 17 SC-QAM 626 256QAM 6.6/66.6 39 JA 18 SC-QAM 634 256QAM 6.7/66.7 39 JA 19 SC-QAM 642 256QAM 6.4/66.4 40.4 JA 20 SC-QAM 650 256QAM 6.3/66.3 40.4 JA 21 SC-QAM 658 256QAM 6.5/66.5 40.4 JA 22 SC-QAM 666 256QAM 6.9/66.9 40.4 JA 23 SC-QAM 674 256QAM 6.7/66.7 40.4 JA 24 SC-QAM 682 256QAM 6.4/66.4 40.4 JA 25 SC-QAM 690 256QAM 6.3/66.3 40.4 JA 26 SC-QAM 698 256QAM 6.7/66.7 40.4 JA 27 SC-QAM 706 256QAM 7/67 40.4 JA 28 SC-QAM 730 256QAM 6.9/66.9 40.4 JA 29 SC-QAM 738 256QAM 7.3/67.3 40.4 JA 30 SC-QAM 746 256QAM 7.9/67.9 40.9 JA 1 SC-QAM 474 256QAM 4.1/64.1 38.6 JA 2 SC-QAM 482 256QAM 4/64 38.6 JA Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 41 OFDMA 29.8~64.8 16_QAM 40/100 Erfolgreich 4 SC-QAM 51 16QAM 45/105 Erfolgreich 1 SC-QAM 31 16QAM 45/105 Erfolgreich 3 SC-QAM 45 16QAM 45/105 Erfolgreich 2 SC-QAM 37 16QAM 45/105 Erfolgreich
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Router ausstecken, warten, wieder einstecken
- Kabel am Router und an der Dose abziehen, wieder einstecken
- irgendeine Art von Fernwartung (hat die nette Dame am Telefon zumindest behauptet)
- Trennung des WLANs in ein 2.4 Ghz und ein 5 Ghz-Netz und "Verteilen" der Geräte
- nicht von der Hotline empfohlen, aber von mir ausprobiert: WLAN Repeater gekauft und eingerichtet
Keine der Maßnahmen hat zu einer nachhaltigen Verbesserung geführt.
Vielen Dank für die Hilfe!
Liebe Community,
Wir hatten letzte Woche erneut einen Techniker (selbe Servicefirma, anderer Mitaerbeiter) im Haus. Dieses Mal hat sich der Techniker sehr viel Zeit genommen und sowohl Arbeiten an der Dose als auch an der Hausanlage durchgeführt.
Und siehe da: Die Verbindung ist besser, viel besser. Es gibt fast keine Aussetzer mehr.
Der Vollständigkeit halber (und weil es so viel schöner aussieht, als vorher) hier eine aktuelle Pingplotter-Messung von einem Rechner der über Kabel am Router hängt:
Vielen Dank dafür, dass ihr euch gekümmert und die Technikereinsätze in Auftrag gegeben habt!
Hi loresmith,
es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss nach dem letzten Technikereinsatz wieder viel besser läuft. 
Deinen Dank leite ich sehr gern entsprechend weiter.
Markiere bitte noch eine Lösung in dem Post und dann machen wir hier ein Schloß dran.
Liebe Grüße
R4mona
