Wieder Verbindungsprobleme mit Kabel Vodafone! 1000er Leitung mit Fritz Box 6591

[PogoPogo]

Seit gestern wieder Verbingunsabbrüche und es geht die meiste Zeit kein Internet bzw. nur mit minimaler Geschwindigkeit. Alle Lichter der FritzBox sind grün und im Menü Box. Laut Online-Status liegt angeblich die volle Geschwindigkeit an. Die Box scheint aber ein Problem zu haben mit der IP, diese zu besorgen dauert lange und die Box ist zeitweise angeblich seit 1970 verbunden!?? Der Mitarbeiter der Servicehotline konnte auch auf die Box zugreifen, aber das Problem leider nicht lösen. In der Nachbarschaft kommt es wohl auch zu Störungen aber laut Vodafone besteht keine Netzstörung. Telefon geht ohne Probleme. 

Ich bitte um Behebung des Problems da ich auch im Homeoffice tätig bin!

Siehe auch Störungsticket  007-091*** und 007-095***

Vielen Dank!

Edit: Ticketnummern editiert. Lars

[PogoPogo]

Hier mal ein paar PingPlotter Messungen

[Jens]

Hallo PogoPogo,

wurde Dir gesagt, was mit den einzelnen Tickets gemacht wird?

Bei Deinen Tests ist manchmal Paketloss vorhanden und manchmal nicht.

Schick mir gern Deine Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) per PN zu.

Grüße

Jens

[PogoPogo]

Hallo Jens,

PN ist raus.

Nicht wirklich, nur das jetzt eine Netzstörung vorliegt aber ein Techniker vor Ort nicht nötig sei. Dies war anfangs aber nicht der Fall. Laut Telefonsupport wurde nur gesagt man werde meinen Anschuss prüfen und ein Experte werde noch die Fritz Box durchchecken.

Sind die Signalwerte denn so in Ordnung?

MfG

PogoPogo

[Wallace]

Hey,

es gibt aktuell noch einen Rückwegstörer und unsere Techniker sind bereits dabei diesen zu beseitigen. Du bekommst von uns in SMS, wenn die Kollegen erfolgreich.

VG Wallace

[PogoPogo]

Laut Speedtest liegt hier nur ein Upload von 38Mpbs vor und Paketverluste sind massiv. Wann ist die Störung endlich behoben??

Bitte um weitere Gutschrift wegen Störung, Telefonsupport hatte bereits 30€ notiert aber die Störung dauert nun schon viel länger.

[Moni_GK]

Hallo PogoPogo,

tut mir leid, dass der Anschluss immer noch gestört ist. Ich kann Dir für Februar eine Gutschrift über 50 % einstellen, einverstanden?

Grüße Moni

[PogoPogo]

Hallo Moni,

zusätzlich zur 30€ Gutschrift?

Grüße

[Jens]

Hallo PogoPogo,

das geht leider nicht und die 30€ sind mehr. Somit würde ich dies dann so belassen.

Grüße

Jens

[PogoPogo]

Die 30€ sind ja schon vorab vereinbart gewesen mit dem Telefonsupport Mitarbeiter und ich hatte dies doch auch  extra so erwähnt unb gefragt was zuätzlich möglich ist:

50% Gutschrift auf meinen Rechnungspreis sind weniger als 30€, deswegen hatte ich nochmals nachgefragt!

Warum wurden mir dann die 50% jetzt überhaupt noch angeboten von Moni?? Die Störung dauert länger und ich soll sogar weniger bekommen als Entschädigung als vorab vereinbart???!? Also bitte die 30€ gutschreiben wie vorabei vereinbart und zusätzlich 50% auf die nächste Rechnung!

Danke!

[Jens]

Hallo PogoPogo,

die 30€ sind mehr als die 50%. Das wären dann nur 25€. Zudem ist eine doppelte Gutschrift für den gleichen Zeitraum nicht möglich.

Sollte der Auftrag weiter in den März reichen, können wir dazu dann die Gutschrift erstellen.

Grüße

Jens