Vodafone aktiviert meine eigene FritzBox nicht!

[VanEivrig]

Anfang August, also vor 20 Tagen, wurde ein Kabelanschluss für Internet in unserem Haus aktiviert. 

Ich habe eine eigene FritzBox 6690 angeschlossen und versuche seit zwei Wochen, täglich, einen Mitarbeiter von Vodafone dazu zu bewegen, die MAC-Adresse meiner FRITZ!Box freizuschalten. 

Die Box versucht sich seit nun fast einem Monat mit dem Kabelnetz zu verbinden. Physikalisch ist die Verbindung hergestellt, allerdings ist die MAC-Adresse nicht freigegeben. Somit kann ich die Aktivierungsdaten nicht eingeben und den Anschluss nicht nutzen. 

Drei Wochen ohne Internet, dafür, dass ein Mitarbeiter 12 Ziffern/Zeichen eingeben muss, damit das Gerät freigeschaltet wird. 

Ich hoffe darauf, dass ein kompetenter MA von Vodafone diesen Beitrag liest und es irgendwie veranlassen kann, dass mein Ticket bearbeitet wird. 

Ich bin stocksauer und es ist eine absolute Saurrei, so mit Neukunden umzugehen.  Mittlerweile habe ich den Überblick verloren, mit wievielten Servicemitarbeitern ich schon telefoniert habe und wie oft ich meinen Fall geschildert habe. Jedes Mal hieß es, ich werde binnen 48 Stunden angerufen und noch NIE hat sich jemand bei mir zurück gemeldet. 

Wenn sich in kürze nichts tut, werde ich den Vertrag wegen Nichterfüllung kündigen und die Sache an meinen Anwalt geben. Ich bin im Homeoffice auf den Anschluss angewiesen! 

In bester Hoffnung, dass das hier jemand liest, der etwas an der richtigen Stelle steuern kann… 

Edit: @VanEivrig  In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[Kurtler]

Da bist du hier an der falschen Adresse. Das hier ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

[RobertP]

aus welchem Bundesland kommst du und wie lautet die Artikelnummer der Fritzbox? (steht auf der Unterseite)

[reneromann]

Davon abgesehen:

Wenn die Artikelnummer der FritzBox nicht stimmt, sprich es sich NICHT um eine von AVM für den freien Verkauf gedachte FritzBox, sondern um ein ehemaliges Leihgerät handelt, wird die Box NIE freigeschalten.

Gemäß der von AVM veröffentlichten Liste muss die 6690 zwingend die Aritkelnummer 2000 2965 haben - 6690er mit anderer Artikelnummer werden NICHT freigeschalten!

Und es gab zumindest mal eine Charge, wo die aufgedruckte CM-MAC nicht identisch mit der CM-MAC des Gerätes war - da hilft nur die Kontrolle der Daten in der Weboberfläche der Box.

By the way: Vodafone wird dich bei Problemen mit deinem Endgerät nicht früher aus dem Vertrag lassen -- wenn du dein Endgerät nicht zum Laufen bringst, ist das alleine dein Problem und Vodafone muss dich dabei NULL KOMMA NULL unterstützen und darf -rechtlich völlig einwandfrei- auf Leihgeräte verweisen.

Und noch etwas: Je nach Bundesland gibst du den Aktivierungscode entweder selbst über das Aktivierungsportal ein - dann machen Vodafone-Mitarbeiter auch rein gar nichts bei der Aktivierung -ODER- du musst die CM-MAC per Formular an VF (West) übermitteln und dort schaltet ein Mitarbeiter dann das Gerät frei.

Und wenn es sich um eine gebrauchte Box -selbst aus dem freien Handel mit der o.g. Artikelnummer 2000 2965- handeln sollte, die nicht vom vorherigen Eigentümer ordnungsgemäß deaktiviert wurde, wird dir Vodafone ebenfalls nicht weiterhelfen. Das musst du dann mit dem vorherigen Eigentümer selbst ausmachen, weil Vodafone nicht auf deine Veranlassung in den Vertragsdaten des vorherigen Eigentümers rumändern darf.