- Welchen Vertrag hast Du? 2play 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Unitymedia Connect Box
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Tägliche Verbindungsprobleme. Screenshots habe ich nicht, da ich ohne Internetverbindung leider keinen Speed-Check machen kann. Ich werde aber bei den nächsten Ping-Problemen versuchen einen Speed-Check durchzuführen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? PC und TV mit LAN, weitere Geräte mit WLAN..
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit mehreren Monaten (oder Jahren, wenn man alle Störungen betrachtet - bei Unitymedia war es grausam.). Die Verbindung ist meist nur ein paar Sekunden oder Minuten weg. Ab und an auch länger.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox: Aktuell sind die Werte in Ordnung. Sofern die Verbindung stabil ist, habe ich Werte um 100%.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Die Hotline habe ich nicht angerufen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hessen
Im Speedcheck habe ich gerade gute Werte, es ist also kein durchgängiges Problem. Ich habe jedoch seit Monaten eigentlich täglich Verbindungsabbrüche. Manchmal muss ich die Verbindung unterbrechen und neu herstellen. Teilweise hilft ein Routerneustart. Manchmal warte ich einfach ein paar Minuten und es geht wieder. Es ist jedoch relativ lästig und jegliche Tätigkeit ob Arbeit oder Freizeitbeschäftigung wird durch die Verbindungsprobleme unterbrochen.
Da es meistens funktioniert, habe ich den Kontakt bisher nicht hergestellt. Ich habe noch die alte Unitymedia Connectbox und wollte ungern auf ein anderes System wechseln, welches vielleicht noch andere Probleme mit sich bringt. Aber vielleicht ist doch die Connectbox der Übeltäter?
Vielen Dank an die freundliche Unterstützung der Moderatoren in anderen Beiträgen, obwohl die Beschwerden hier nicht immer sachlich gemeldet werden. Ich kann den Unmut mancher Nutzer aber durchaus verstehen. Unitymedia war schrecklich - die Übernahme durch Vodafone scheint die Probleme jedoch auch nicht aus der Welt zu schaffen.
Schöne Feiertage an alle!
