Da sich ja nirgendwo wer zu interessieren scheint... Gestern nochmal die Hotline angerufen.
Natürlich musste ich wieder 2 mal Anrufen... Da man sich nochmal melden soll wenn ich "weitere Fragen hätte"
Der Typ in der Störungsannahme konnte wieder mal nix sehen... Auch nix zu meinem Ticket, weil da niemand was reingeschrieben hat...
Aber er wußte dafür ganz sicher das bei mir keine Störung ist...
Aber jetzt wird sich ganz sicher wer melden... In 24 Std. Spätestens... Ausserdem müsse ich verstehen, dass er an der Annahme nix machen kann... Und ich mit wem anderes sprechen müsse...
Ich solle Beschwerde sagen... Wenn ich zur Auswahl komme... Also gesagt getan und man kommt auch direkt durch... Aber etwas anderes als zuhören tut die Dame am anderen Ende auch nicht... Sie wäre aus der kaufmännischen Abteilung... Verbinden kann sie nicht... Schriftlich soll ich mich melden...
Nur konnte sie mir sagen das meine Mail (also die welche ich letzten Donnerstag 15.03 geschickt habe) nicht zugeordnet worden ist... (also nicht das sie die Mail gefunden hätte, meine erste Mail ist weg)
Also die Beschwerde Email welche mir ein Kollege empfohlen hatte... Welcher mMn. auch am meisten bemüht war und zumindest gesagt hatte das ein Ausbau ansteht... (bzw. geplant ist, ob ausgebaut wird weiss keiner)
Zur Beschwerdemail hatte ich wohl vergessen NRW in den Betreff zu schreiben... So kann natürlich auch nix ankommen... Vermutlich sortiert der selbe Computer die Mails... Der auch die Telefonate weiter verbindet... Und jenachdem wo man rauskommt keiner was sehen kann...
Ich habe meine Mail jetzt nochmal gesendet... Und anscheinend weiss man auch um das Zuordnungsprobleme...
Begründung... Kundennummer wurden in den Bundesländern doppelt vergeben... Ja cool... Und man ist noch nicht auf die Idee gekommen das mal anzupassen... Würde allerdings auch erklären warum der Telefon Computer mehrmals nach der Kundennummer fragt...
Würde man jetzt noch eine Abfrage des Bundeslandes davor machen würde es vielleicht auch mal etwas bringen die Nummer pro Anruf zwei mal zu sagen... Aber ich glaube diese Abfrage gab es bereits mal... Gab vermutlich andere Probleme dann... Naja...
Einfach lächerlich wie man nach einer Woche mit dem Service solche Prozessfehler identifizieren kann...
Aber anscheinend sind die Fehler ja alle bekannt, wird nur nix dran gemacht...
Wie ich auch schon der Kollegin sagte... Ich bin viele Jahre Kunde... Viele Jahre lief es super... Ich will auch nicht wechseln oder so... Ich kenne die Probleme was Service angeht... Und da ist bestimmt kein böser Wille... Aber bitte irgendwer sollte sich doch mal der Sache annehmen... Und meine Mails suchen oder mein Ticket richtig zuweisen... Ich habe das Gefühl es liegt irgendwo in einer toten Gruppe oder so...
Oder wenn der Mod hier welcher schauen wollte jetzt Urlaub hat... Bitte mal einer übernehmen...
