Nutzt Du einLeih-Gerätvon uns oder hast Du eineigenes Gerät?Leihgerät
WelcherFehlertritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Power-LED blinkt seit dem 07.11.2021. Kein Telefon oder Internet verfügbar.
Wieist Dein Endgerät mit dem Modemverbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN & WLAN
WelchenBrowserverwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
WelchesBetriebssystemhast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
BeginnundZeitraumder Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)07.11.2021 - ca 19:30
Lade dazu noch einen Screenshot von denSignalwertenhoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1bzw. über192.168.178.1bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch dieStörungshotline(erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Die Störung wurde seit dem 07.11.2021 nahezu täglich gemeldet. Nach Aussage der Hotline wurde durch einen Techniker eine "coronabedingte Auslastung" zu der Störung vermerkt. In der Folge wurde in mehreren Telefonaten festgestellt, dass es sich um einen TOTALAUSFALL des Anschlusses handelt und auch durch mehrere Mitarbeiten der Telefonhotline festgestellt, dass diese Angabe durch den Techniker wohl falsch eingetragen wurde. Änderungen haben sich durch die zahllosen Telefonate allerdings nicht ergeben. Zugesagte Rückmeldungen oder Terminvereinbarungen durch Techniker bleiben aus.
