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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl: Berlin 10249
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100): Red Internet & Phone 100 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron): FRITZ!Box 6490 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen:
Sehr schwachen Upstream + Ping Tagsüber:
Die letzten Tage:
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Wlan Laptop, Kabel PS5
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) macOS Catalina
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seitdem wir in der neuen Wohnung den Vertrag haben (29.09.2020). "Nur" Tagsüber. Geht gar nicht, da wir von daheim arbeiten.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Leider haben wir seit Anfang an schon Probleme mit dem Upload.
Vorher fiel mir das nicht wirklich auf, doch als ich meine Freundin darauf aufmerksam machte, dass mir seit der PS5 (auch mit Kabel) der sehr schlechte Ping auffiel (Spiele sind tagsüber online unspielbar), meinte auch sie, dass ihr im Homeoffice die sehr schlechte Inernet-Verbindung in den Video-Calls, sowie in den Uploads von Dateien aufgefallen sind.
Da zudem auch mein Studium online statt findet, sind wir beide für Video-Calls auf guten Upload angewiesen.
Wir hatten von 2 Nachbarn die Pakete entgegen genommen (von Vodafone), als ich die eine Nachbarin auf das Paket ansprach und unseren schlechten Upload, so konnten die das nur bestätigen. In den Paketen wurden neue Router vermutet, obwohl die eine Nachbarin meinte ihre Mitbewohnerin hätte bereits eine Kündigung geschickt.
Ich habe regelmäßige Tests gemacht. Alle anderen Geräte in der Wohnung aus. Mit Kabel oder per Wlan.
Einstellungen (wie z.B.: Prioritäten) am Router. Verschiedenne Frequenzen im Wlan usw.
Es fällt auf, dass der Downstream konstant über 100mbit ist, während der Upstream nur nachts i.O. ist.
Tagsüber haben wir mit Werte zwischen 0,5-1,2mbit zu kämpfen. Was nicht sein kann... Wir sind auf guten Upstream angewiesen.
Nachts konnte ich schon 8 mbit messen.
Vielen Dank für die Hilfe im Voraus
Hallo Moni,
der Techniker war heute schon da. Das ging wirklich flott und der war auch wirklich nett! 🙂
Er hat Teile und Kabel ausgetauscht und die Werte seien nun Top (bestätigte ihm seine Kollegin am Telefon).
Ich habe jetzt auch noch einmal gemessen und die Werte sind wie vorher 😞
Upload (0,7 - 1,5) und Ping (50-120) schwanken.
Ich wollte den Techniker noch einmal anrufen, aber die Nummer wird mir jetzt nicht mehr angezeigt (Auftrag abgeschlossen).
Ich sollte den Router von vodafone für 8h angeschlossen lassen. Wird hier noch nachgemessen oder war es das jetzt?
Viele Grüße
Hallo Team vodafone,
ich habe gestern Abend (nach der 8h Wartezeit) wieder auf die Fritzbox gewechselt.
Bis dahin hatten wir 40k Download und es dauerte eine Weile, bis sich wieder alles einpegelte.
Ab 1 Uhr konnte ich dann das erste Mal vernüftige Werte (W-Lan) messen (bis auf den Ping):
Heute morgen dann wieder die Ernüchterung (per W-Lan und Lan) :
Eine Verbesserung ist wahrscheinlich erst nach Corona in sicht oder welche Möglichkeiten seht ihr noch?
Bleiben die 50% Rabatt so lange?
Wir könnt ihr denn bei so einer Leistung den vollen Betrag abbuchen?
Wir sind ja nicht mal in der Nähe. Aktuell ist es wieder richtig schlimm.
Teilweise bricht das Internet komplett weg.
Da brauch man sich doch nicht wundern, wenn die Kunden abspringen.
So etwas lässt man sich doch auch nicht bei anderen Dienstleistungen bieten.
