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Hallo Zusammen,
ich habe seit einer angekündigten Wartung durch Vodafone massive Verbindungsprobleme. Das Logfile meines Kabelmodems quillt vor T3/T4 Timeouts über. Das Kabelmodem synchronisiert zwar, aber erst im 2. oder 3. Anlauf.
Ich habe ein paar Speedtests auf speedtest.unitymedia.de gemacht, um die Situation festzuhalten. Speedtest ID z.B. fcs8z3m6cntf.
Nach einigem Hin und Her kam heute der Techniker und tauschte Den Hausanschlussverstärker und die Verteilung (alles 2014 neu von Unitymedia installiert worden) zwischen HÜP und erster Dose (an der auch mein eigenes Modem hängt). Eine Maßnahme, die ich nicht befürwortet habe, da ich sie für nicht für zielführend halte. Scheinbar war es aber der Wunsch von Vodafone.
Nun ja. Seit dem Tausch hat sich nichts geändert. Statdessen sind die Latenzpeaks größer und die SNR der Kanäle (inklusive des OFDM Kanals) im Modem ist schlechter. Immerhin sind die uncorrectable Codewords im Modem verschwunden. Das ist ja schon mal was. Ich habe dafür mal die Screenshots des Modems angehängt und die Auswertung des Pingplotters von Thinkbroadband.
Ich bin jetzt über 1 Monat geduldig geblieben und habe Vodafone und seine Subunternehmer machen lassen. So langsam reißt aber auch mein Geduldsfaden.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Hessen - Postleitzahl 63225 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Cablemax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Technicolor TC4400 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Probleme
Mehrfach am Tag T4 Timeouts, Packetloss und niedrige Upload/Download Geschwindigkeit - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Via eigenem Router (Ubuquiti USG Pro und LAN Kabel) - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
unterschiedlich: Windows 10, MacOS 11, Android 11, Ubuntu Desktop 20.04 LTS - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Anfang Februar (nach einer angekündigten Wartung am 03.02.) 3-4x am Tag entweder Packetloss oder kurzer Ausfall der Leitung. Dauer der Störung unterschiedlich. Meinstens so 4-10 Minuten. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Vor-Ort Termin mit Techniker. Hausanschlussverstärker wurde getauscht. Angeblich seien alle Leitungswerte i.O. und Ingressmessung unaufällig. Vor Tausch HAV
Pingplotter
Nach Tausch
Nach Tausch
Hallo zusammen,
da ich mit meinem Anschluss vermutlich das selbe oder ein ähnliches Problem habe, möchte ich mich hier einmal anschließen.
Aktuell ist mein Anschluss für praktisch nichts nutzbar und ich bin in Zeiten von Homeoffice und Co darauf angewiesen. Der Techniker, der gestern bei mir war, konnte sich das ganze Fehlerbild nicht erklären und meinte nur die Leitung sei i.O.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW - Postleitzahl 4228x - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Cablemax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Technicolor TC4400 - Ich habe zwei TC4400 hier, eins mit der aktuellsten Firmware 70.12.43-190628 und eins mit einer älteren Firmware. Bei beiden Modems treten die selben Probleme auf. Das Modem mit der aktuelleren Firmware ist aktuell provisioniert und angeschlossen. - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Probleme
Mehrfach in der Stunde T4 Timeouts und Packetloss sowie sehr starke Schwankungen in der Latenz - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Modem <-LAN-> eigener Router (Opnsense), Problem tritt aber auch auf, wenn ich meinen Laptop direkt ans Modem anschließe - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 Pro, MacOS 11, iOS 14.5 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Anfang des Jahres gab es des öfteren Ausfälle, richtig schlimm ist es erst seit ca. 3 Wochen. - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Vor-Ort Termin mit Techniker (20.05.21). Angeblich seien alle Leitungswerte i.O. und Ingressmessung unaufällig.
Event Log aus dem Modem:
Pingplotter:
@HeinziSchmolke konntest du bei dir bereits etwas erreichen?
