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Hallo zusammen,
seit mehreren Monaten erreiche ich nicht ansatzweise die gebuchte Upload-Geschwindigkeit. Der Download läuft immer super, nur der Upload erreicht meist nur 10-20% und selten knappe 40-50%. Außer nachts um 1 Uhr. Da liegen 100% an. Nur hilft mir das auch nur bedingt weiter. Außer ich ändere meinen Tag-Nacht Zyklus.
Lange Zeit war mir der gute Upload nicht so wichtig . Zwischendurch gab es auch ganze Internet Zusammenbrüche, die durch einen kompetenten Techniker jedoch sauber aus der Welt geschafft werden konnten.
Da ich jedoch seit kurzem auf einen stabilen Upload angewiesen bin, habe ich angefangen den Speedtest zu dokumentieren und die Geschwindigkeiten im Blick zu behalten. Relativ früh zeichnete sich ein Muster ab. Anfänglich habe ich den Kontakt per Mail gesucht, um dann knapp zwei Wochen auf eine Antwort zu warten, deren Inhalt dann in etwa "Ein Neustart wird ihre Probleme lösen" war (Achtung Spoiler! Nein, hat er natürlich nicht). Danach habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Aussage dort war "Ja, sie haben eine Störung im System, wird per Fernwartung entstört. Die Kollegen melden sich heute noch bei Ihnen". Das hat mich zumindest bis zum Tagesende beruhigt. Leider hat sich niemand gemeldet und beim Ticket erkenne ich auch keine weiteren Infos. Nachdem ich zweimal in der Hotline jeweils 30 Minuten gewartet habe, ist es mir zu blöd geworden. Zwei Bekannnte haben mir unabhängig voneinander empfohlen, einen Beitrag hier im Forum zu erstellen, da die Hilfe hier deutlich kompetenter sein soll. Auch wenn man manchmal einige Tage warten muss, ist es immer noch besser als in der Warteschleife zu hängen. Somit schreibe ich nun den Beitrag und hoffe an alles gedacht zu haben. Vielen Dank im Voraus!
- In welchem Bundesland wohnst Du? NRW
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Treueplus 2play 200 mit PowerUpload 20
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station (Arris TG344DE)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Uploadgeschwindigkeit zu gering
Januar 2021
Februar 2021
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Dokumentiert seit Dezember 2020, sicherlich schon davor, immer außer tief in der Nacht
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Signalwerte Upstream
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Neustart Modem, Ticket erstellt/Fernwartung?
Hallo Ida!
Danke für deine zügige Antwort und die Hilfe.
Dann bleibt mir nur wohl oder übel weiter zu hoffen und den Tages- und Nachtrhytmus vielleicht anzupassen 
Im Juni melde ich mich dann (hoffentlich) mit 20 Mbits wieder 
Hallo liebes Team!
Nach einer kurzen und sehr stabilen Besserung,
treten nun vermehrt wieder Probleme mit der Upload-Geschwindigkeit auf.
Hat sich im Netz etwas verändert? Ich dachte durch den Nodesplit und die Besserung ist die Auslastung nachhaltig aufgeteilt worden 😞
Habe es sowohl vor und nach dem Neustart getestet, um jegliche Hardware auszuschließen.
Vielen Dank für eure Hilfe und liebe Grüße!
