Starker Packetloss, Ganztägig

[Marcel991]

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  Brandenburg, 16767
  
• Welchen Vertrag hast Du?
  Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  Vodafone Station (Arris Touchstone TG3442DE)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  Packetloss, Online-Spiele unspielbar, Livestreams nicht schaubar, ständige Internet-Aussetzer alle paar Minuten
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
  Firefox 91.0.2
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung
  Seit 24.08.2021, ganztägig
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
  Siehe unten
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline
  keine
  
  

[Claudia]

Hallo Marcel991,

laut Abschluss würde das regionale Problem seit der Einführung des Docsis 3.1-Kanals aufteten, dazu ist uns aber nichts bekannt. Dann wären bei Dir auch nicht alle Sende- und Empfangspegel außerhalb der Norm. Ich habe mir auch die anderen Modems in der Umgebung angeschaut, bei den meisten ist zwar der Sendepegel auch nicht in Ordnung, aber mit dem Empfangspegel gibt es kein Problem. Die Anschlüsse müssten bei einem regionalen Problem ja genauso betroffen sein.

Wir können hier nur nochmal einen Techniker beauftragen, der das Signal in Ordnung bringt bzw. die dafür nötigen Arbeiten beauftragt, bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia

[Marcel991]

Hallo Claudia. Ja, ich bin damit einverstanden, dass nochmal ein Techniker beauftragt wird.  

Ich muss auch sagen, seitdem der erste Techniker am Freitag hier war und an Hausanlage und Router gearbeitet hat, ist alles irgendwie noch schlimmer geworden. Vielleicht sind deshalb alle Pegel außerhalb der Norm? Letzte Woche hieß es von Tina noch, dass nur etwas mit den Signalwerten der Uploadkanäle nicht stimmt.

Aber wie gesagt: Ich bin bereit gerne nochmal einen Techniker kommen zu lassen.

[ERFD]

Hallo Marcel991,

wir haben den Techniker erneut beauftragt. Gib uns bitte ein Feedback, wenn der Kollege vor Ort war.

Gruß Fred

[Marcel991 · Accepted solution]

Der Techniker war heute gegen 9:30 Uhr da und hat nun festgestellt, dass es ein defektes Kabel gibt und jetz der Tiefbau dafür zuständig sei. Der Auftrag wurde dafür wohl auch schon weitergeleitet.

Er konnte uns leider nicht wirklich genau sagen, wie lange das alles in etwa noch dauert und wir ins 21. Jahrhundert zurückkehren dürfen.

[Wallace]

Hi Marcel,

laut dem Ticket wird jetzt die Schadstelle eingemessen.

VG Wallace

[Marcel991]

Nach fast weiteren 3 Wochen Wartezeit, sind die Arbeiten vom Tiefbau abgeschlossen und es funktioniert auch tatsächlich alles wieder.

[Martin59]

Hallo Marcel991,

schön das es nun endlich geklärt ist und der Anschluss wieder soweit funktioniert.

Dennoch möchte ich gerne nochmal einen Techniker beauftragen. Auch wenn die Grundsätzliche Störung beseitigt wurde, passen die Werte für den OFDMA noch nicht.

Was dagegen wenn ich einen erneuten Einsatz veranlasse?

Viele Grüße, Martin

[Marcel991]

Klaro, können dann gern nochmal einen Techniker beauftragen

[Tobias]

Hi @Marcel991,

ich habe den Auftrag noch mal rausgegeben, die Kollegen melden sich bei Dir.

LG

Tobias

[Marcel991]

Der Techniker war vor Ort und laut seiner Aussage hauen jetzt auch wieder alle Werte hin.