Starker Packetloss, Ganztägig

[Marcel991]

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  Brandenburg, 16767
  
• Welchen Vertrag hast Du?
  Red Internet & Phone 250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  Vodafone Station (Arris Touchstone TG3442DE)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf?
  Packetloss, Online-Spiele unspielbar, Livestreams nicht schaubar, ständige Internet-Aussetzer alle paar Minuten
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
  LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
  Firefox 91.0.2
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
  Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung
  Seit 24.08.2021, ganztägig
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
  Siehe unten
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline
  keine
  
  

[Tina]

Hallo Marcel,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Das Dein Anschluss momentan so läuft bzw. nicht läuft, ist unerfreulich. Ich will schauen, woher die Probleme kommen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.
 

Beste Grüße

Tina

[Marcel991]

Hallo Tina. Nachricht ist raus.

[Tina]

Hallo Marcel,

liebe dank für Deine Privatnachricht. Die Signalwerte der Uploadkanäle sind nicht in Ordnung. Dadurch kommt es zu Paketloss und ggf. auch hohen Ping-Werten. Dafür will ich einen Techniker beauftragen, die Anlage vor Ort neu einzumessen.

Wenn Du damit einverstanden bist, schick uns bitte Deine Rufnummer unter der Du für die Terminabstimmung erreichbar bist. Wichtig ist, dass der Techniker auch Zugang zur Hausanlage bekommt. Kannst Du diesen bitte sicherstellen (ggf. über den Hausmeister oder Eigentümer)?

Noch zwei wichtige Hinweise:  

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.   

Liebe Grüße

Tina

[Marcel991]

Vielen Dank für die Hilfe. Habe dir soeben die Daten zugesendet.

Liebe Grüße

Marcel

[Tina]

Hallo Marcel,

Danke für Deine PN. Der Auftrag für den Techniker ist raus. Er meldet sich für die Terminvereinbarung persönlich bei Dir. Über den Auftragsstatus wirst Du per SMS auf dem Laufenden gehalten. Melde Dich gerne auch noch einmal bei mir, sobald der Techniker bei Dir war.

Liebe Grüße

Tina

[Marcel991]

Heute war der Techniker endlich da und hat sich alles angesehen.

Laut seiner Aussage wurden am Dienstag, den 24.08.2021, Seitens Vodafone/Kabel Deutschland "neue Frequenzen eingespielt" (so seine Worte, ich habe nicht weiter nachgefragt) und seitdem habe die ganze Region verstärkt mit extremen Packetloss und Uploadproblemen zu kämpfen.

Er teilte dann mit, dass er dagegen nichts machen kann und ich weiter abwarten muss und mich Ende nächster Woche nochmal telefonisch bei der Störungs-Hotline melden soll, wenn das Problem dann immer noch besteht.

Bin jetzt nicht sonderlich begeistert davon, dass dagegen nichts unternommen werden kann und ich gute 3 Wochen nur stark eingeschränktes Internet habe.

[Marcel991]

Heute war der Techniker endlich da und hat sich alles angesehen.

Laut seiner Aussage wurden am Dienstag, den 24.08.2021, Seitens Vodafone/Kabel Deutschland "neue Frequenzen eingespielt" (so seine Worte, ich habe nicht weiter nachgefragt) und seitdem habe die ganze Region verstärkt mit extremen Packetloss und Uploadproblemen zu kämpfen.

Er teilte dann mit, dass er dagegen nichts machen kann und ich weiter abwarten muss und mich Ende nächster Woche nochmal telefonisch bei der Störungs-Hotline melden soll, wenn das Problem dann immer noch besteht.

Bin jetzt nicht sonderlich begeistert davon, dass dagegen nichts unternommen werden kann und ich gute 3 Wochen nur stark eingeschränktes Internet habe.

[Tina]

Hallo Marcel,

ich bin sehr verwirrt, nach dem ich in den Auftrag des Technikers gesehen habe. Er hat uns zurückgemeldet dass die Vertragsinhaberin gesagt hat, das ihr bereits ein regionales Problem bekannt ist und deshalb keinen Techniker vor Ort gewünscht ist. Er war aber vor Ort, richtig? Um welche Uhrzeit war er da?

Beste Grüße

Tina

[Marcel991]

Der Techniker war definitiv vor Ort. Undzwar gegen ca. 13:15 Uhr.

Er teilte der Vertragsinhaberin schon im Vorfeld mit, dass es ein regionales Problem gibt und er vermute, dass es sich bei uns ebenfalls um dieses Problem handele. Er schaute sich das ganze dann trotzdem an, führte Prüfungen und Messungen etc. an Hausanlage und Router durch und bestätigte dann, dass es sich um das besagte regionale Problem handele.

Die Vertragsinhaberin hat nie behauptet, dass ihr das Problem selbst bekannt sei und sie hat auch nie gesagt, dass kein Techniker erwünscht ist.

Er war knapp eine halbe Stunde vor Ort. Um 15:34 Uhr kam dann noch eine Mail, dass der Auftrag mit der Nummer: ***628/21 erledigt sei.

Community-Team: Auftragsnummer editiert

[breeze83]

Bin sozusagen in der deiner Region 16562 auch hier gibts seit dem 24.08.2021 mit den neuen frequenzen einen "OFDMA Docsis 3.1 Upstrean Kanal". Hier war der Techniker bereits bei meinen Nachbarn mit genau den selben Problemen auch hier hat der Techniker gesagt das er nicht viel machen kann und Vodafon die OFDMA Profile nicht 

im griff hat und viel zu früh geschaltet hat.

Wäre schön wenn von Vodafone dazu mal ein Statement kommt, die externen Techniker scheinen da etwas erlicher zu sein.