Guten Tag,
Ich habe seit mehreren Monaten starke Probleme mit dem Upload. Dieser bricht bei dauerhafter Verwendung von ca. 50mbit auf teilweise unter 1mbit ein.
Meine Partnerin ist beruflich (Streamerin) darauf angewiesen das der Upload konstant stabil bleibt. Sie kann seitdem nicht mehr ihren Beruf nachgehen und hat starke Einbrüche im Gehalt, was langsam nicht mehr tragbar ist.
Chronologisch haben wir schon folgendes unternommen:
Seit Juli wohnt sie bei mir, und dort ist es auch das erste Mal aufgefallen, dass der Upload stark einbricht bei dauerhaften Verwendung.
Kundenservice angerufen und der erste Cableway Techniker wurde bestellt. Dieser war sehr frech und Vorlaut, hatte gesagt, dass das Problem die Positionierung der Fritzbox sei, obwohl der Rechner zum streamen mit LAN verbunden ist. Ohne auch nur eine Messung durchzuführen ist er wieder verschwunden.
Parallel haben wir noch einen mobilen Router mit SIM Karte bekommen, der auch eher schlecht als Recht war weil die Leistung über mobile Daten auch sehr schlecht ist bei uns.
Nun haben wir weiterhin Probleme. Sprich haben wir nochmal beim Kundenservice angerufen. Es wurde ein neuer Techniker bestellt.
Der Techniker ist dieses Mal aber nicht erschienen. Wir haben keinen Anruf oder sonstiges bekommen, dass der Techniker (mal wieder) nicht kann. Ich bekam nur am Freitag eine SMS mit der Erledigung meines Auftrags.
Meine Partnerin hat heute mal wieder einen Speedtest gemacht und der Upload ist noch immer ***.
Ich habe dann in meine Vodafone App nachgesehen und musste mit erschrecken feststellen, dass mir eine 99€ Servicegebühr reingedrückt wird, was ich mehr als frech finde. Auch wurde mir eine Gutschrift versprochen, die ich auch nicht erhalten habe. So langsam bin ich am verzweifeln und werde mich wohl bald nach alternativen Anbietern umsehen. Es wird alles nur halbherzig behandelt und dann noch nichtmal die versprochene Gutschrift oder dergleichen zu bekommen ist schon mehr als traurig.
