Hallo zusammen,
habe seit ca. 2 Wochen immer wieder Probleme mit starken Ping-Schwankungen, die vor allem Abends und am Wochenende auftreten. Generell ist der Ping auch dann in Ordnung (20-35ms), aber bei einzelnen Paketen springt er auf mehrere Hundert ms und normalisiert sich dann über 2-3 Sekunden wieder. Online-Spiele, telefonieren (WhatsApp, Teams, etc.) sind dann so gut wie gar nicht möglich und auch Netflix, DAZN, Youtube, usw. bleiben immer wieder hängen und müssen neu buffern.
Habe das Problem zuerst mit der Unitymedia Connectbox gehabt und ein Techniker von Vodafone wollte mir nach einer Fernwartung einen neuen Router zuschicken. Das habe ich dann aber storniert und habe mir eine Fritz!Box 6660 Cable gekauft. Die Box habe ich von Vodafone aktivieren lassen, habe jetzt aber immer noch die selben Probleme. Nachdem ich gestern Abend nochmals bei der Service-Hotline angerufen habe, wurde ein neues Ticket erstellt. Das Problem ist aber, dass die Probleme abends und am Wochenende auftreteten, wenn ein Techniker sich das ganze unter der Woche an einem Vormittag anschaut, ist mir schon klar, dass er nichts fiindet...
Einen Fehler auf meiner Seite schließe ich aus, da ich das Problem mit 2 verschiedenen Routern habe (3 verschiedene Coaxial-Kabel getestet), sowohl im LAN (mehrere Kabel getestet), als auch im WLAN und es immer zu bestimmten Zeiten auftritt.
Hier noch ergänzende Informationen:
- In welchem Bundesland wohnst Du? BaWü (PLZ 89075)
- Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax (1.000 Mbit/s)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6660 Cable (FRITZ!OS: 07.28)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? Ping Schwankungen
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Fehler besteht sowohl per LAN, als auch WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Anfang Oktober, vor allem Abends und am Wochenende
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket erstellt
Hier noch Screenshots, die ich gestern Abend erstellt habe:
Sollte das Problem heute Abend wieder auftreten, lade ich noch Screenshots von PingPlotter hoch.
Kann sich das mal bitte jemand anschauen? Wenn dazu noch Kundennummer, etc. per PN benötigt werden, einfach kurz Bescheid geben. Danke schonmal!
Viele Grüße
NitroX
Pünktlich zur Abendszeit geht es wieder los, es ist zum *piep*en....
Die geplanten Wartungsarbeiten sind anscheinend wieder in vollem Gange. Interessant, dass Vodafone die Wartungsarbeiten nicht zu herkömlichen Arbeitszeiten ausführt, sondern immer Abends zum Feierabend und am Wochenende...
Mittlerweile war gestern ein Techniker da, hat kurz sein Messgerät angeschlossen, 2 mal an den Kontakten am Hausanschluss gerüttelt und mir versichert, die Leitung sei in Ordnung. Er hätte aber das gleiche Problem in letzter Zeit in meiner Gegend schon häufiger gehabt. Dazu würde es ein Ticket geben und er würde mein Ticket an dieses andere Ticket anhängen. Kaum hatte er meine Wohnung verlassen, habe ich eine SMS von Vodafone bekommen, dass mein Ticket geschlossen wurde. Wie hart wollt ihr eure Kunden eigentlich ***?!
Das Problem besteht nach mittlerweile über einem Monat natürlich immer noch. Hier ein PingPlotter Screenshot von heute Abend:
Habt ihr Moderatoren noch einen vernünftigen Lösungsansatz, außer mir den nächsten Techniker zu schicken, der mir versichert, dass die Leitung völlig in Ordnung sei?
Wenn nicht, dann hat sich das Kapitel Vodafone jetzt für mich ein für alle mal erledigt.
Viele Grüße
NitroX
