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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Baden-Württemberg, 76703
- Baden-Württemberg, 76703
- Welchen Vertrag hast Du?
- CableMax 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- VF Wi-Fi 6 Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf?
- Habe seit etwas länger Zeit zur Primetime, ab und an auch zu anderen Zeiten, mit Package-Lost, hohem Ping und schlechtem Up-/Download zu tun. Zu Beginn der Vertragsumstellung ging alles ohne Probleme. Keine Ping-Probleme, keine Probleme im Up-/Download. (Down waren zu Beginn bei etwa 900 und Up bei etwa 45-50)
- Da es auch Momente gibt, in denen es keine Probleme gibt (bspw. gestern Morgen oder Nacht), würde ich Hardware-Probleme (Kabel/PC) ausschließen, vor allem da es hauptsächlich zur Primetime vorkommt.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN
- Beginn und Zeitraum der Störung
- meistens zur Primetime & Wochenende, jedoch auch vereinzelt zu sonstigen Zeiten
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
- Ich sollte mich an den Kundendienst per Telefon wenden.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Ticket wurde am 25.07 aufgenommen. 3-4 Tage später meldete sich der Techniker und sagte mir, dass er keine Ping-Probleme feststellen könne (er hätte meinen Router 6-7x angepingt). Er hat mir gesagt, dass er einen Langzeittest laufen lässt und sich entsprechend in 2-3 Tagen nochmal meldet. Seitdem keine Rückmeldung.
