Stark schwankende Bitrate beim Streaming - nicht korrigierbare Fehler häufen sich

[Loki464]

Hallo zusammen,

im letzten Jahr hat man in unserem Eigenheim einen Hausanschluss verlegt. Seitdem habe ich sehr viel Freude am Kabelinternet gehabt und keinerlei Probleme. Leider hat sich das seit Montag geändert. In der täglichen Arbeit fällt dies allerdings gar nicht so sehr auf. Da ich auf Twitch streame, ist es mir allerdings bei dieser Tätigkeit aufgefallen. Dabei ist meine Bitrate enorm am Schwanken und dies führt teilweise zu einem Ruckeln oder aber Abbruch des Streams. Nun habe ich mich im Router auf die Suche gemacht und enorm viele nicht korrigierbare Fehler gefunden. Allerdings hauptsächlich nur bei 2-3 Kanälen - wobei einer ganz besonders auffällig ist.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  - Niedersachsen, PLZ 26160
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  - FRITZ!Box 6591 Cable
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?- Eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  - s.o. bzw.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  - Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  - Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)- Seit Montag (09.08.2021)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• - Den Router hatte ich am Mittwoch gegen 21 Uhr vom Netz genommen und neugestartet. Die Fehler sind also seitdem wieder mal ziemlich stark angestiegen.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• Keine - man hat mir gestern versichert, dass man sich sofort darum kümmern würde und sich noch heute (also gestern) meldet, aber da kam leider nichts.

[Loki464]

Samstag ist der Router zwei mal plötzlich ausgegangen - inkl. geringer Schwankungen in der Bitrate.

Gestern war es dann stabil. Mittwoch ist der nächste geplante Stream und ich würde dann einfach noch mal die FritzBox versuchen. Wenn es dann wieder auftritt, scheint es ja an irgendetwas mit der FritzBox zu liegen. Klingt das nach nem Plan oder fällt dir noch was ein?

[Loki464]

Ich korrigiere: der Stream ist an und jetzt ist der Fehler wieder da - auch mit der Vodafone Box. Zumindest schwankt die Bitrate wieder enorm.

[Loki464]

Habe es gerade noch mal mit der FritzBox versucht. Die bekommt scheinbar nun gar keine Verbindung mehr hin. 128kbit/s kommen rein und raus. Siehst du da was auf der Leitung? Im FritzBox Support sagte man mir, dass es wohl etwas mit der Freischaltung der FritzBox vom Anbieter zu tun hat. Dort hat man nämlich keine Fehler an der Box selbst festgestellt und auf den Anbieter verwiesen.

Im Übrigen ergeben die Speedtests auch mit der Vodafone Box wieder sehr schwankende Ergebnisse. Von 3 Mbit über 26 bis 54 ist alles dabei. Der Download ist übrigens sehr konstant bei über 900!

[Loki464]

Ok...habe den Fehler bzgl. Geschwindigkeit gefunden. Ich musste das Kabelmodem neu aktivieren. Aktuell läuft alles korrekt - ich melde mich im Laufe der Woche noch mal, sollte es wieder Probleme geben. Die nicht korrigierbaren Fehler auf Kanal 32 sind übrigens weiterhin da.

[Wallace]

Hey,

die Fehler auf dem Kanal 32 (Downstream) sollten keine Einfluss auf den Upload haben. Wenn´s die Probleme wieder gibt, schicke ich Dir wegen der Timeouts einen Techniker.

VG Wallace

[Loki464]

Hey Wallace,

nach ausgiebigem Tests muss ich leider sagen, das der Fehler weiterhin besteht. Was können wir tun?

Gruß

Martin

[Wallace]

Hey,

ist es okay, wenn ich Dir einen Techniker schicke und kannst Du für den Zugang zu Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

VG Wallace

[Loki464]

Natürlich, kein Problem - ist mein Eigenheim und von daher passt das. Die Telefonnummer wäre ***. Danke!

Edit: Rufnummer entfernt. Persönliche Daten bitte nicht öffentlich posten.

[Wallace]

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

VG Wallace

[Loki464]

Der Techniker war heute da und hat festgestellt, dass der Störer außerhalb des Hauses liegen muss. Hier ist alles in Ordnung. Er sagte das aktuelle Ticket wird geschlossen und er teilt Vodafone mit, dass sie einen neuen Auftrag an sie geben müssen. Dann warten wir also mal weiter :). Wollte nur kurz Bescheid geben.