Hallo Freunde.
Ich lege einfach sachlich mal den Werdegang da.
Dienstag 19.10.2021 komme ich von einer Dienstreise heim und habe kein Internet. Ich rufe Vodafone an und melde die Störung. Störungsticket wird am selben Tag geschlossen. Verbindungsabbrüche habe ich weiterhin. Ich habe keine Info erhalten, dass mein Ticket geschlossen wurde, daher bin ich davon ausgegangen, es wird weiter daran gearbeitet. Mir fiel das dann am 01.11.2021 auf und ich habe erneut angerufen. Erneutes Ticket wurde geöffnet, am 02.11.2021 wieder als erledigt markiert. Das Internet wurde seit dem täglich schlimmer, immer häufigere und längere Verbindungsabbrüche, über den gesamten Tag verteilt, teilweise nur ein paar Sekunden lang, teilweise mehrere Stunden ohne Internet. Besonders schwierig in Hommeofficezeiten.
Also am 05.11.2021 wieder gefrustet angerufen, diesmal wurde ein anderes Ticket geöffnet. Am 09.11.2021 erhielt ich die Info, dass eine Störung seitens Vodafone vorliegt, die Entstörung liefe bereits und ich bräuchte keinen Techniker vor Ort.
Am 15.11.2021 habe ich mich nach dem Stand erkundigen wollen. Mir wurde gesagt, dass noch kein Termin feststünde und noch kein Techniker sich damit befasst hatte. Mir wurde geraten ich solle mich nach Alternativen umsehen, wenn ich den Internetanschluss so dringens benötige und die Störung schon so lange anhält. Ich habe daraufhin einen DSL Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, unter der Prämisse, dass ich solange die Störung des Kabelanschlusses besteht, für den Kabelvertrag nichts bezahlen muss und den DSL nach Entstörung des Kabelanschlusses wieder kündigen kann.
Heute, 23.11.2021 erhielte ich folgende Nachricht von Vodafone: "wir konnten netzseitig keinen Fehler feststellen. prüf bitte dein Heimnetzwerk inklusive Kabel und Geräteeinstellungen. Meld dich bitte nochmal, falls die Störung weiterhin besteht". Lese diese Nachricht am Handy, während ich verzweifelt den Router neustarte und hoffe das Championsleague-Fußballspiel schauen zu können, da ich dauerhafte Verbindungsabbrüche habe.
Mit einem viel zu hohen Puls rufe ich dann die Kundenservice Hotline an. Ich werde gebeten entweder "Kabel" oder "DSL" zu sagen. Nachdem ich 34756478 mal "KABEL" gesagt, gerufen, geschrien habe und immer zurückkame "das habe ich nicht verstanden. Guten Tag *aufgelegt*" brennt die Glühbirne langsam bei mir durch. Also angegeben es würde nicht um den Vertrag gehen, manuell meine Vertragsnummer eingegeben und beim Kundenservice gelandet. Dem Mitarbeiter alles erklärt. Dieser erzählt mir es würde keine Störung vorliegen. Sowohl am Telefon in der Ansage, als auch im Internet in der Störungshilfe wird mir angezeigt es liegt eine Rückwegsstörung vor, die vss. bis morgen 17 Uhr besteht. Was der Mitarbeiter verneinte - kam mir so rüber als würde er mir unterstellen ich würde ihn anlügen. Dann sagt mit der Mitarbeiter er führt einen Test durch, was kurz dauert. Nach 20sek Stille legt dieser einfach auf. Das Gespräch wurde übrigens aufgezeichnet (zumindest habe ich die Einwilligung gegeben). Ein Rückruf ist nicht erfolgt. Das ist wirklich das allerletzte, einfach aufzulegen. Mir wurde jetzt ein neues Störungsticket scheinbar eingestellt.
Ich fühle mich langsam derbe *schlecht beraten*. Übrigens habe ich auch nie eine Rückmeldung auf meine Anfrage aus dem Kontaktformular erhalten (18.11., ich gehe auch nicht mehr davon aus, dass es überhaupt jemand gelesen hat.). Ich werde nach Strich und Faden ignoriert und *schlecht beraten*. Für den Zeitraum Oktober wurden mit 10 Euro gutgeschrieben. Ich konnte das Internet 13 von 31 Tagen nicht nutzen, ich wüsste nicht dass sich daraus 25% der Vertragssumme ergeben. Wäre mir an sich egal - aber wenn ihr mich so *schlecht beraten* nehme ich es genau.
Ich habe IMMERNOCH tägliche Verbindungsabbrüche, manchmal dauern diese mehrere Stunden. Ich habe wenn ich Internet habe Paketverluste bis hin zu 30% oder Pinganstiege bis zu 3000 (danach bricht die Verbindung ab wenn der Ping weiter steigt).
Mir wurde in jedem Telefonat mit Vodafone erzählt es gäbe eine netzseitige Störung. Meine Geräte sind ALLE betroffen, ALLE geprüft, jedes Kabel vorne und hinten geprüft, mein Heimnetzwerk funktioniert. Im Gegensatz zu Ihrem Netz.
Es ist also eine Frechheit das Ticket OHNE Entstörung einfach zu schließen und es auf meine Geräte zu schieben. Der Router blinkt täglich mehrfach rot bei Internet und Telefon, ich sehe doch das keine Verbindung beim Router ankommt wenn ich im Status Bereich der Vodafone-Station bin. Verkauft mich nicht für Blöd!
Übrigens laut Ticket wurde um 13:09 ein Test durchgeführt. Ich hatte heute zwischen 13 und 19 Uhr zwar keine Verbindungsabbrüche, aber Ping Schwankungen bis in den 1000er Bereich sowie Paketverluste bis hin zu 30%. Interessant also, dass eine Netzstörung ausgeschlossen wurde.
Ich würde mich freuen, wenn ich mal ne Antwort bekomme. So 1 Monat ohne funktionierendes Internet ohne Infos zu erhalten, dauerhaft ignoriert, *schlecht beraten*, vertröstet zu werden, macht wenig Spaß.
Ob ich Vodafone weiterempfehlen würde? Ich denke eine ehrliche Antwort wäre unter der Gürtellinie.
Viele Grüße
*EDIT: Interessant, dass ver_arscht durch *schlecht beraten* ersetzt wird. Wie wäre es mit den Synonymen? Sucht euch eins aus, Google hilft.
foppen hänseln sich lustig machen necken spotten veralbern verhöhnen verspotten verulken häkeln föppeln an der Nase herumführen anführen anpflaumen auf die Schippe nehmen aufziehen einen Bären aufbinden ein falsches Spiel treiben hochnehmen uzen verkohlen anschmieren vergackeiern verscheißern
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