Hallo zusammen,
ich habe seit ca. 2 Monaten eine teils extreme Störung des Kabel Internets. Die Geschwindigkeit schwankt sehr und waren zu schlechtesten Zeiten teilweise bei 0,3 MBit Down und Up bei normalen Ping. Tarif ist cablemax 1000 und lief bis Anfang des Jahres ohne jede Einschränkungen auf Anschlag.
Die FRITZ!Box synct sich mit ca. 1.100 Mbit und es wirkt erstmal so, dass hier kein Problem vorliegt. Fehler (korrigierbar oder unkorrigierbar) sind kaum bis keine vorhanden.
im Februar wurde nach den ersten Tests seitens des Mitarbeiters und mit der Router vermutet. Nach dem vorgeschlagenen Werkseinstellungsreset sollte ich das nun nochmal beobachten und melden falls es sich nicht bessert, damit die 6591 gegen den Nachfolger 6690 (ich hatte vorgeschlagen diese selbstständig zum beheben sonst zu ordern) getauscht werden kann im Rahmen eines Defektes. Nun hat sich das nicht wirklich gebessert und ich erreichte weiterhin nur Werte von rund 500 Mbit in der Spitze.
Kontaktaufnahme am Samstag mündete dann in einem Ticket so dass die Technik sich intensiver damit beschäftigen solle. Dieses wurde dann taggleich mit dem Hinweis "Mit Werkseinstellungen ist das Problem behoben" abgefertigt und geschlossen, obwohl genau dies schon mehrfach probiert wurde und der MA das auch wusste. Werkseinstellungen habe ich trotzdem noch einmal geladen ohne Besserung. Speedtests lagen idr bei 250 Mbit down bei 40 Mbit up. Ping wie immer unauffällig. Allerdings extreme ausschläge zu Beginn des Test für Millisekunden (auf 400-450) was dann als Endergebnis präsentiert wird obwohl 99% der Zeit 250 anliegt. Bestätigt durch 3 weitere unabhängige speedchecks und verschiedenen Servern. Hier gab es keine so auffälligen ausschläge, sondern die 250 Mbit wurden konstant und glatt erreicht.
Also heute auf ein neues durch die Hotline gearbeitet, bis dann der nächste Mitarbeiter nach Hinweis auf das Ticket und eventuell den bereits im Februar überlegten FRITZ!Box Tausch durchzuführen damit begonnen hat "Wir müssen dann erstmal alle anderen Sachen prüfen. Sind sie zu Hause und können die FRITZ!Box Neustarten, etc....".
Was soll das erneute Neustart, Werkeinstellung Prozedere nun wieder bringen ?
Ich möchte doch nur, dass entweder das Ticket von der Technik entsprechend bearbeitet wird oder der Tausch durchgeführt wird um einen Defekt der FRITZ!Box auszuschließen.
Hat jemand einen Rat?
Danke und viele Grüße
