Liebe Vodafone-Mitarbeiter,
Sie sendeten mir eine E-Mail mit der Bitte um Rückruf unter der Service-Nummer 08005266625. Da diese zur Zeit ausgelastet ist, versuche ich es nun über diesen Weg.
Hier die gewünschten Angaben:
Ich wohne in Bayern, PLZ 86690
Der Tarif ist Red Internet & Phone Business 50
Ich verwende eine von Ihnen zur Verfügung gestellte HomeBox (FRITZ!Box 6490 Cable).
Als Telefone verwende ich ein Analog-Telefon, das einen FON-Anschluss mit der FritzBox verbunden ist und ein VOIP-Telefon, das über LAN verbunden ist.
Es kommt zu sporadischen Ausfällen von Telefon und Internet.
Beim Telefon erhalte ich zum Beispiel ein Besetzt-Zeichen oder das Telefon klingelt, ich hebe ab und es meldet sich niemand. Ein Anrufer sagte mir in einem solchen Fall, dass das Mobiltelefon meldete "Verbindungsaufbau ... Verbindungsfehler".
Die FritzBox meldet unter Ereignisse Dinge wie:
22.08.21 12:59:53 Anmeldung der Internetrufnummer +49xxxxxxxxxxx war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
22.08.21 12:57:36 Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung
zum Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen. [10 Meldungen seit 22.08.21 11:03:27]
Mein Computer ist über LAN mit der FritzBox verbunden.
Ich verwende den Firefox Browser, meistens unter Linux.
Die Ausfälle bestehen mindestens seit 17.7.2021 - seit dem speichere ich die Ereignis-Protokolle der FritzBox. Die Ausfälle treten sporadisch zu unterschielichen Tages- und Nachtzeiten und mit unterschiedlicher Länge auf.
Anbei die Kanalinformationen (Pegel) als PDF-Datei. Leider bekam ich die Formatierung nicht besser hin (die Werte der Spalten stehen untereinander statt nebeneinander).
Ich kontaktierte die Störungshotline zum ersten mal am 22.7. und am 30.7.2021 zum fünften mal. Ich steckte laut Anweisung die FritzBox aus und nach einer Weile wieder ein. Angeblich wurden auf die FritzBox Parameter eingespielt. Dann wurde mir eine neue FritzBox gesendet. Am 26.7. sollte ein Techniker zu mir kommen, weil es angeblich am Übergabepunkt liegt. Dieser kam aber nie bei mir an. Vodafone meldete sich auch nicht bei mir, das Ticket wurde einfach geschlossen. Beim fünften Anruf begann die Schleife von vorne: Wiederwillig steckte ich laut Anweisung die FritzBox aus und nach einer Weile wieder ein. Angeblich wurden auf die FritzBox Parameter eingespielt. Bei dieser Gelegenheit schwatzte mit der Mitarbeiter noch ein GigaTV-Paket auf ("für ein Jahr kostenlos"). Das sendete ich wegen fehlendem Bedarf postwendend zurück, zumal ich eine Einrichtungsgebühr zahlen sollte.
Schließlich sendete ich am 31.7. ein Einschreiben. Auch auf dieses erfolgte lange keine Reaktion, bis ich heute die besagte E-Mail erhielt.
