Sinkende Internet-Leistung Abends

[GK1988]

Hallo zusammen,

wir haben das Problem, dass Abends (ab ca. 19 Uhr) und am Wochenende unsere Internet-Leistung absinkt bzw. teilweise Abbrüche der Internet-Verbindung vorkommen. 

Wir haben testweise zu verschiedenen Zeiten Internet Geschwindigkeits-Tests durchgeführt, die erhebliche Schwankungen aufwiesen. Dazu kommt, dass bei uns packet loss zu den Zeiten auftritt.

Welchen Vertrag hast Du?
Internet & Phone 50 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du?
VF Router, tecnicolor, cga4233de

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)

Jeden Tag zwischen 19:00 Uhr - 24:00 Uhr fällt die Internet-Leistung ab und wir haben Packetloss

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows  7 & 10 jeweils 64 Bit

[Nancy]

Hallo GK1988,

poste bitte mal ein paar Speedtestwerte mit Uhrzeit die Du per LAN-Verbindung gemacht hast. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[GK1988]

Hallo Nancy,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Hier kommen nun die Speedtests (beispielhaft). Dazu besteht, wie gesagt, das Problem mit Paketverlusten. PN geht auch gleich raus.

Viele Grüße

[GK1988]

@Nancy PN ging gestern raus (nur der Vollständigkeit halber...).

[Nancy]

Hallo GK1988,

Dein Anschluss sieht gut aus und Dein Upload ist im vertraglichen Rahmen. Mach bitte mal einen Pingplotter und poste diesen hier.

Viele Grüße

Nancy

[GK1988]

Hallo zusammen,

nachdem wir jetzt mehrfach telefonisch dem Support berichtet haben, kommen hier die ersten Pigplotter-Bilder, von heute kurz vor 12 Uhr. Werde es Abends nochmal machen.

[BasdiDE]

Hallo @GK1988,

wohnst du zufällig auch im Saarland bzw. direkte Umgebung?

Momentan kommt es im Saarland nämlich vermehrt zu solchen Einbrüchen ab 18 Uhr.

[GK1988]

Hallo,

nein, wir wohnen nicht im Saarland.

Viele Grüße

[Claudia]

Hallo GK1988,

verwende bitte 2,5 statt einer Sekunde als Intervall. Bei den bisherigen Messungen ist kein Fehler am Ziel ersichtlich. Wie sieht es aktuell mit der Upload-Geschwindigkeit aus?

Viele Grüße,

Claudia

[GK1988]

Hallo @Claudia ,

hier sind nun die neuen Ping Plotter Ergebnisse mit 2,5 Sec. Intervall. Pingplotter wirft immer noch Packetloss raus?! Leistung am Abend geht übrigens immer noch runter, wie schon gezeigt.

Könntet ihr mir das erklären?  Das wäre klasse, vielen Dank.

Viele Grüße
GK