Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, weil ich aktuell ehrlich gesagt nicht mehr weiterweiß und hoffe, hier Unterstützung oder zumindest einen zielführenden Ansatz zu bekommen.
Ich habe eine Vodafone Kabel-Leitung mit 1 Gbit/s Download und bis zu 50 Mbit/s Upload. Tagsüber ist die Verbindung meist noch halbwegs stabil, aber nahezu jeden Abend bricht die Internetleistung massiv ein. Der Download ist dabei nicht einmal das Hauptproblem – der Upload sackt extrem ab.
Konkret:
Abends erreiche ich teilweise nur noch ca. 0,7 Mbit/s Upload
Der Ping steigt zeitweise auf über 5.000 ms
Anwendungen wie Discord, Online-Spiele oder andere Echtzeitdienste sind dadurch komplett unbrauchbar
An manchen Abenden funktionieren nicht einmal Streaming-Dienste zuverlässig
Ich habe bereits zahlreiche Speedtests durchgeführt, die das Problem klar belegen. Zusätzlich läuft aktuell eine Breitbandmessungs-Kampagne, um die Einschränkungen auch offiziell als Nachweis zu dokumentieren.
Bei Vodafone habe ich bereits ein Ticket offen. Die Rückmeldung dazu lautet sinngemäß:
„Um die Einschränkungen Deiner Internet-Verbindung zu beheben, erweitern wir das Netz in Deiner Region. Da dazu Baumaßnahmen nötig sind, kann das mehrere Monate dauern.“
Das mag technisch nachvollziehbar sein, hilft mir aber im Alltag leider überhaupt nicht weiter. Ich zahle sehr viel Geld im Monat für einen Anschluss, der abends faktisch nicht nutzbar ist.
Der telefonische Support bringt mich ebenfalls nicht weiter:
Es wird immer wieder auf die Ferndiagnose verwiesen
Eine kompetente, konkrete Lösung oder Alternative wird nicht angeboten
Außer „abwarten“ bekomme ich keine Perspektive
Ich bin inzwischen wirklich frustriert. Es gibt einzelne Abende, an denen man eingeschränkt spielen kann, und andere, an denen man sprichwörtlich nur noch das Licht vom Backofen anschauen kann, weil sonst nichts mehr funktioniert.
Meine Fragen an euch:
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und ggf. eine Lösung gefunden?
Gibt es sinnvolle Eskalationswege bei Vodafone?
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn die vertraglich zugesicherte Leistung dauerhaft nicht erbracht wird?
Ich bitte hier dringend um Hilfe oder konkrete Hinweise, wie man in so einer Situation weiter vorgehen kann.
Vielen Dank im Voraus an alle, die sich die Zeit nehmen zu antworten.
Viele Grüße
