Hallo Vodafone-Team,
habe seit Monaten Probleme mit meinem Kabelanschluss in Leipzig. Eine Ticket-Eröffnung ist nicht möglich, da bei meiner Adresse dauerhaft eine "Rückwegstörung" als aktive Störung angezeigt wird - diese wird aber offenbar seit Monaten nicht behoben.
hier die aktuelle Meldung wenn ich ein Ticket eröffnen möchte:
Kabel-Störung
Beeinträchtigung oder Ausfall mehrerer Dienste
An Deinem Anschluss gibt es einen Rückwegstörer. Was das genau ist, zeigt Dir unser Video. Kurz: Er beeinträchtigt Deine Internet- und Telefon-Verbindung und den TV-Empfang, wenn Deine TV-Box das Internet nutzt. Da das Störsignal nur ab und zu auftritt, kann es etwas länger dauern die Ursache zu finden. Aber: Wir sind dran und entstören so schnell wie möglich! Aktuell gehen wir davon aus, dass die Störung innerhalb von einer Woche behoben ist.
Eine Ticket-Eröffnung ist nicht möglich, da bei meiner Adresse dauerhaft eine
"Rückwegstörung" als aktive Störung angezeigt wird - diese wird aber offenbar
seit Monaten nicht behoben.
KUNDENDATEN:
- Standort: Leipzig
- Anschluss: Vodafone Kabel
- Router: Fritz!Box 6591
- Problem besteht seit: November
PROBLEMBESCHREIBUNG:
- Massive Paketverlustraten (7,1% und höher)
- Latenzspikes bis 50ms
- Streaming (Twitch, YouTube) ständig unterbrochen
- Gaming eingeschränkt
- Problem besteht zu allen Tageszeiten
DOCSIS-STATISTIKEN (Screenshot 1 - FB-Kabel.jpg):
Die Fehlerraten in der Fritz!Box sind extrem hoch und zeigen eindeutig
ein Signalproblem:
Kanal 6 (594 MHz): 1.603.264 korrigierbare Fehler
Kanal 2 (130 MHz): 637.910 korrigierbare Fehler
Kanal 1 (114 MHz): 351.499 korrigierbare Fehler
Kanal 12 (650 MHz): 32.339 korrigierbare Fehler
Kanal 3 (570 MHz): 5.977 korrigierbare Fehler
Kanal 8 (618 MHz): 2.596 korrigierbare Fehler
Kanal 10 (634 MHz): 1.046 korrigierbare Fehler
Kanal 4 (578 MHz): 642 korrigierbare Fehler
Kanal 9 (626 MHz): 621 korrigierbare Fehler
Alle Kanäle mit 256QAM, Latenz konstant 0,32ms
NETZWERK-MONITORING (Screenshot 2 - twitchtv-PL.jpg):
10-Minuten-Test zu twitch.tv (151.101.66.167):
- Paketloss: 7,1% bei 239 gesendeten Paketen
- Avg Latenz: 15,6ms | Min: 10,7ms | Max: 13,1ms
- Regelmäßige Spikes bis 50ms sichtbar im Verlaufsdiagramm
- Zahlreiche Timeouts (rote Balken)
BEREITS DURCHGEFÜHRTE MASSNAHMEN:
✓ Router mehrfach neu gestartet
✓ Router 10 Minuten vom Strom getrennt
✓ Werksreset durchgeführt
✓ Direktverbindung ohne Splitter getestet
✓ Mehrere Geräte getestet (Problem besteht überall)
✓ LAN und WLAN getestet (Problem identisch)
✓ Kabel zur Dose überprüft
KERNPROBLEM:
Wenn ich versuche, ein Ticket zu eröffnen (Hotline oder online), wird mir
mitgeteilt, dass für meine Adresse bereits eine "Rückwegstörung" bekannt ist.
Diese besteht aber seit MONATEN ohne Besserung. Es scheint, als würde diese
Großstörung als Ausrede benutzt, während nichts passiert.
Die DOCSIS-Fehlerraten zeigen eindeutig ein massives Signalproblem, das dringend
behoben werden muss. Werte über 1,6 Millionen korrigierbare Fehler sind absolut
inakzeptabel.
BITTE UM HILFE:
Ich bitte die Moderatoren dringend um Unterstützung:
- Eröffnung eines individuellen Tickets trotz Großstörung
- Konkrete Maßnahmen zur Entstörung
- Zeitplan, wann die Rückwegstörung endlich behoben wird
- Prüfung der Signalpegel und Leitungsqualität
- Ggf. Technikertermin zur Messung vor Ort
Die Screenshots mit den technischen Daten hänge ich diesem Post an.
Vielen Dank im Voraus!
