Seit einer Woche kein Internet, Tickets werden geschlossen ohne das Problem zu lösen

[xoot30]

Hallo ServiceTeam,

ich habe bereits seit einer Woche kein Internet & Telefon mehr und habe bereits 2x angerufen und dafür ein Ticket aufgemacht. Beide Tickets wurden geschlossen, weil das Problem angeblich gelöst wurde. Dies ist aber nicht der Fall und mein Router verbindet sich immer noch nicht mit der Kopfstelle (CMTS) - siehe Bild.

Könnt Ihr euch das bitte anschauen und mir eine Rückmeldung geben, wie und bis wann das Problem gelöst werden kann.

Viele Grüße

[Claudia]

Hallo xoot30,

hast Du den Router bereits auf den Lieferzustand zurückgesetzt und die Verkabelung überprüft? Wenn der Fehler weiterhin besteht, brauchen wir noch ein paar Infos. Schaue dazu bitte in den Thread Alles rund um Störungsmeldungen.

Viele Grüße,

Claudia