Seit dem 22.10 plötzlicher Totalazsfall Internet/Telefon, Fritzboc 6490 kann nicht angepingt werden

[Gabriokos]

• In welchem Bundesland wohnst Du? 
  
  • NRW, 33330 Gütersloh
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red 500
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • eigene Fritzbox 6490
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • eigenes Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? 
  
  • Fritzbox 6490 kann nicht angepingt weden von Vodafone--> power/cable Anzeige blinkt 2 mal 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Wlan (daran liegt es nicht!)
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • seti dem 22.10.2021
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline 
  • Musste bereits das 5.te Mal anrufen und wurde nur zwischen Rechnungsservice und Störungshotline weitergereicht

[R4mona]

Hey Gabriokos,

das hört sich gar nicht gut an.

Ich schaue mir Deine Werte gern genauer an und starte dann eine Fehleranalyse. Schick mir dazu einfach eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib mir anschließend bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona