Binnen einen Monats ist bei mir jetzt die zweite Störung (Totalausfall Internet und Telefon) aufgetreten. Studium und meine Home-Office-Tätigkeiten sind dadurch nicht mehr möglich.
Nachdem ich erfolglos versucht habe, mit den Bots am Telefon und auf der Website zu kommunizieren, bin ich am Ende meiner Geduld. Es gibt keine Kontakt-E-Mail, unglaublich. Keinerlei Kommunikation möglich, Störung sei bereits bekannt laut automatischer Antwort, man behebe diese usw. Beim letzten Mal hat das vom 1.6.2022 bis zum 16.6.2022 gedauert.
Eine alternative Internetersorgung wurde mir bei Anfrage in der lokalen Filiale nicht ermöglicht.
Aus diesem Grund habe ich bezüglich einer Entschädigung recherchiert:
Laut https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/start.html stehen mir 130€ Entschädigung für den Zeitraum des ersten Ausfalls zu. Ich bitte um eine möglichst rasche Stellungnahme sowohl zur Entschädigung als auch zu den ständigen Ausfällen.
Ansonsten sehe ich mich gezwungen, den Anbieter schnellst möglich zu wechseln.
