Hallo,
ich bin ~10 Jahre Vodafone bzw. Kabel Deutschland Kunde und habe so etwas bisher nicht erlebt!
Vor etwa 3 Wochen fing es plötzlich an, dass mein Internet zwischen etwa 09:30 bis 10:30 Uhr nicht mehr funktionierte. Die Fritzbox Powerleuchte ist am blinken und nichts funktioniert mehr.
Ein Techniker kam vorbei und hat alles für lauffähig befunden. Keine Probleme am Router oder unten im Keller. Alle Nachbarn, die auch Kabelkunde bei Vodafone sind, haben diese Probleme NICHT.
Ich habe die Fritzbox zurückgesetzt und das Anschlusskabel zur Kabeldose ersetzt. Dennoch hat sich nichts getan.
Vodafone hilft mir nicht weiter, da das Problem immer nach 10:30 Uhr nicht mehr vorhanden ist, wird das Ticket auf erledigt gesetzt und das Spielchen beginnt am nächsten Tag von vorne.
Ich habe inzwischen 20 Telefonate geführt, immer und immer das gleiche erzählt und ebenfalls nur die selben Antworten bekommen.
Auf die Frage, ob ich eine neue Fritzbox bekommen könnte wird nur gesagt, dass das System dies nicht legitimiert, weil kein Fehler am Router zu erkennen ist.
Ich frage mich, ob das Vodafones ernst ist?! Ich bin total ratlos, weil mir einfach KEINE Lösung angeboten wird. MOrgen wird das Spielchen von vorne beginnen, ich werde erneut anrufen und mir wird erneut gesagt werden, dass das Proble bald behoben sein wird. Nach 10:30 Uhr werde ich wieder Internet haben und für Vodafone ist das Ticket geschlossen. Ernsthaft jetzt?!
