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Lösung
27.08.2021 16:09 - bearbeitet 27.08.2021 16:12
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CabelMax 1000 seit Anfang der Wocher, vorher Red Internet & Phone 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und
Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Schlechter Downloadspeed seit der Umstellung auf CabelMax 1000, vorher mit 400er Leitung deutlich bessere Geschwindigkeit
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrom
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
Seit der Umstellung auf CabelMax 1000 und anklemmen der Fritzbox 6660
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
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am 30.08.2021 15:09
Hey,
an Deinem Anschluss gibt´s viele Frequenzwechsel und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?
Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?
VG Wallace
am 27.08.2021 18:12
Achja was ich vergessen habe zu erwähnen.
Bei der neuen Vodafone Fritzbox 6660 war kein Koxialkabel dabei, es hängt derzeit noch das von der Vodafone 6490 dran, aber daran wird es wohl nicht liegen da es damit vorher kein Problem gab hoffe ich.
am 28.08.2021 06:41
Leider auch in den frühen Morgenstunden nicht wirklich besser, wo man denkt es ist weniger los
am 28.08.2021 09:47
Hallo alknt,
die Kundendaten hatte ich schon, daher konnte ich mir die Leitung auch direkt anschauen.
So richtig sauber sind die Leitungswerte nicht. Ich würde Dir daher im ersten Step erstmal kostenfrei ein Kabel schicken, in Ordnung?
Grüße Moni
am 28.08.2021 11:17
Guten Morgen
Ja das wäre schon mal ein Versuch 😉
Gruß Andreas
am 30.08.2021 07:59
Ich hatte gestern die möglichkeit von einer anderen Fritzbox das Kabel zu testen.
Das Ergebnis ist wie vorher gewesen und hat keine Veränderung gebracht, also wird auch das neue Kabel vermutlich keine Abhilfe schaffen.
Werte kann ich zur Zeit nicht anbieten da ich auf der Arbeit bin 😉
am 30.08.2021 15:09
Hey,
an Deinem Anschluss gibt´s viele Frequenzwechsel und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.
Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?
Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?
VG Wallace
30.08.2021 16:20 - bearbeitet 30.08.2021 16:22
Danke für deine Rückmeldung
Nein Keine Symptome und alle Voll durchgeimpft bezüglich Covid-19 😉
6-14 Uhr am besten über Handy
ab 14:35 am besten Festnetz.
Ansonsten schicke ich sie gern über PM
Zugang zum ANschluss kein Problem
Die Nummer solltet ihr ja haben
Gruß Andreas
am 31.08.2021 14:54
Hi Andreas,
der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.
VG Wallace
am 31.08.2021 15:07
Alles klar danke für die Rückmeldung
Gruß Andreas