Regelmäßiger Internetausfall alle 8 Stunden

[wibela]

Hi,

seit recht langer Zeit habe ich eine Störung am Kabel-Internet von Vodafone. Das Störungsbild zeichnet sich einfach: regelmäßig, alle 8 Stunden +/- ca. 15 Min. startet der Router neu (Vodafone Station Wi-Fi 6, TG6442VF). Das hat zur Folge, dass das Internet ausfällt, und auch das lokale WLAN entsprechend neu gestartet wird. Dass das nervig ist, und auch die Arbeit im HO stört, ist klar. Nun zeichnet sich die Fehlersuche in mehreren Akten.

• Akt 1: Ich habe ein Ticket erstellt. Der Vodafone-Techniker kommt, stellt ein schlechtes Signal im Up- und Downstream fest, und tauscht den Hausverstärker im Mehrfamilienhaus. Zudem wird meine Multimediadose getauscht. Ergebnis: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 2: Alle Wohnung unter mir haben kein Internet mehr. Da ich oben wohne, das Signal von oben kommt, und ich eine Durchgangsdose habe ist klar: der Techniker hat Mist gebaut. Er kam neuerlich, hat das Kabel richtig aufgelegt, und es läuft für die anderen Wohnungen wieder. Ergebnis bei mir: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 3: Neues Ticket. Aussage: Der Router scheint defekt. Ich bekomme einen neuen, schließe ihn an - und: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 4: Neues Ticket. Ein Servicemitarbeiter ruft an und meint, man wolle testen, ob ein schneller Upload stabiler läuft. Man würde für einen Monat testen, ob es daran liegt. Ich willigte ein, bekam dann aber einen ganz neuen Vertrag zu horrenden Kosten, mit neuer Laufzeit ab sofort von 24 Monaten. Welch eine Frechheit! Ich habe umgehend widerrufen. Achso übrigens: der Upload wurde dann ja schneller (75 MBit/s statt vorher 25 MBit/s), aber: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 5 - der noch läuft: Es kommt ein neuer Techniker nächste Woche zur Störungsbeseitung. Die Technik im Haus wurde aber bereits weitestgehend erneuert. Was der machen will ist mir völlig unklar.

Frage an die Community: hat jemand mal Ähnliches erlebt? Woran kann es liegen?

Ich habe regelmäßig die DOCSIS Signalqualität angeschaut. Da ist alles im Normbereich. Das war es am Anfang, war es nach dem Gerätetausch, und ist auch immernoch. Der stets 8-stündig wiederkehrende Ausfall besteht. Ein Ping-Log zeigt nichts Auffälliges.

Danke euch schon mal!
Béla

+++ Fortsetzung folgt +++

[RobertP]

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@wibela  schrieb:

Ich habe regelmäßig die DOCSIS Signalqualität angeschaut. Da ist alles im Normbereich. 

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dann poste doch mal die DOCSIS Kanäle als Screenshots 

haben die Nachbarn auch Probleme?

[desk2018]

Ich würde mal probieren zb. wenn man ins Bett geht den Router manuell vom Netz zu trennen und wieder einschalten und schauen ob der 8 Zyclus des Abschaltens immer noch vorhanden ist. Ein Versuch wäre es wert.  Lg

[wibela]

Hier als Screenshot die aktuellen DOCSIS Kanäle.

Ich habe leider nur Nachbarn gesprochen, die DSL haben. Deshalb weiß ich nix. Werde aber mal nachfragen wenn ich noch andere Nachbarn sehe.

[wibela]

Spannender Gedanke! Habe ich schon getestet. Von dem Logging der Internetverfügbarkeit lege ich mal einen Screenshot in den Anhang. Da sieht man das 8 h Muster (die grauen vertikalen Balken sind Neustarts), und manchmal Unterbrechungen des Rhythmus, wenn ich selbst einen Neustart gemacht habe oder Vodafone da irgendwas geändert hat (wie gestern und heute z.B. diese unsäglichen Vertragsänderungen).

[Kurtler]

Die Signalpegel sind soweit in Ordnung. Der dBmV Wert des DOCSIS 3.1 des US-Kanals ist etwas überhöht, aber ich denke nicht, dass das der Grund deines Problems ist.

Gruß Kurt

[desk2018]

Nur so eine Idee: Steht die Box oder liegt diese? 

Ev. ein Hitzeproblem wäre auch möglich.

Vielleicht mal die 8 Stunden "warten" ob eventuell das teil ungewöhnlich heiß ist, und deshalb abschaltet?

Tip: Eine Fritzbox im Internet bestellen, testen ob die das Verhalten auch zeigt. Kann man ja 14 Tage  zurück geben, oder Vodafone fragen ob die eine andere Station zum testen schicken?

[wibela]

Die Box steht. Habe mal letzte Nacht einen Lüfter draufgelegt, der kalte Luft durch den Router saugt. Hilft aber nix. Das Fehlerbild bleibt, trotz gekühltem Gerät.

[Kurtler]

Dann wird halt ein Austausch fällig sein.

Gruß Kurt

[wibela]

Wie beschrieben, wurde das schon gemacht. Es ist zwar das gleiche Router-Modell, aber ein neues Gerät. Beide Geräte zeigen dasselbe Fehlerbild. Der Router zeigt einem ja leider überhaupt kein Log an. Also man kann leider überhaupt nicht nachvollziehen, welches Ereignis zum Neustart führt (jedenfalls nicht als Endkunde).