Firmen Bestandkunde für Internetfirma seit 15 Jahren.
Vorausgegangen sind am 01.02.2026 4 Tarif Aktualisierungen telefonisch mit Vodafone selbst.
War verbunden mit einem Vodafone Callcenter in Ägypten, nach eigenen Angaben stolzer Araber und Moslem:
Regensburg 1x Mobil und 1x Kabelvertrag (mit Festnetz)
Nürnberg 1x Mobil und 1x Kabelvertrag (mit Festnetz)
Die angeschlossene Fritzbox gehört der Firme (keine Vodafone Fritz-Box)
09.02.2026, seit Mittag hat unsere Firma „XXXX“ kein Internet und kein Festnetztelefon mehr.
09.02.2026 Mittags ca. 14.00 Uhr Öffnung Störungsticket > an Mobil gesendet
Ca. 23.00 Call Center Griechenland XXX, Besserung versprochen
11.02.2026 Name XYY Call Center Ortsangabe verweigert, Ticket aktualisiert. Besserung versprochen.
11.02.2026 Unsere ADMIN Betreuung, die Firma COM.Help (Stresemannplatz) (RE in der Anlage) beauftragt.
Könnte Mobille Lösung Programmieren, das ich Mail /Internet über das Mobilenetz sehr langsam aufrufen/einsehen kann.
12.02.2026 Mobil Nachricht > Ticket plötzlich geschlossen, da Problem gelöst wurde > keine Lösung da
12.02.2026 Mobil Nachricht > altes Ticket wurde von Vodafone gelöscht, neues Ticket * 26, 21.13 Uhr, eröffnet.
Hinweis: Unsere Technik Experten analysieren gerade die möglichen Fehler Quellen, das kann 24 Stunden dauern. Du bekommst dann ein Update.
12.02.2026 Externer Techniker (kein Vodafone Techniker !!) hat sich angekündigt, kam am ca. 12.00 Uhr.
Prüfung ergabt, dass die Fritzbox MESH Nummer nicht stimmt und nach der Vertragsaktualisierung am 01.02.2026 anscheinend geändert wurde > deshalb kein Internet.
Ich habe sofort Vodafone Störung angerufen > der Vodafone Mitarbeiter hat gleich zum Störungscenter weitergeleitet > Telefon direkt an den Externen Störungsdienst weitergegeben und der hat die Daten von der Firmen Frtzbox abgelesen bzw dem Vodafone Techniker weitergegeben.
Danach reichte der Mann mit das Telefon wieder und der Vodafone Mitarbeiter sicherte die Störungsbeseitigung innerhalb weniger Stunden zu.
13.02.2026 Freitag spätnachmittag Vodafone Störung angerufen, Herr XXX (Call Center Griechenland),
neue Beschwerde, da nach 24 Stunden immer noch kein Internet, wie versprochen
15.02.2026 Sontag 21,00 Uhr Info Stand
Downloads der Tickets vom Mobile zum PC nicht möglich, da kein Netzwerk.
Auch keinen Zugriff auf alle Firmen Daten auf unserer NAS unmöglich.
Einloggen auf „Mein Vodafone“ > „Ticket verwalten“ wird nur auf die Hauptseite weitergeleitet. > keine Angaben
Obwohl der Fehler/Ursaxche spätestens seit Donnerstag bekannt ist, gibt es nur Versprechungen von angeblichen Vodafone Störungstrechniker, (dauert nch noch ein paar Stunden).
Zum *piep*en der Service
Datenschutz; Mitarbeiternamen entfernt @seelo2010
Persönliche Daten gelöscht. LG J0hann
