Regelmäßiger Internetausfall alle 8 Stunden

[wibela]

Hi,

seit recht langer Zeit habe ich eine Störung am Kabel-Internet von Vodafone. Das Störungsbild zeichnet sich einfach: regelmäßig, alle 8 Stunden +/- ca. 15 Min. startet der Router neu (Vodafone Station Wi-Fi 6, TG6442VF). Das hat zur Folge, dass das Internet ausfällt, und auch das lokale WLAN entsprechend neu gestartet wird. Dass das nervig ist, und auch die Arbeit im HO stört, ist klar. Nun zeichnet sich die Fehlersuche in mehreren Akten.

• Akt 1: Ich habe ein Ticket erstellt. Der Vodafone-Techniker kommt, stellt ein schlechtes Signal im Up- und Downstream fest, und tauscht den Hausverstärker im Mehrfamilienhaus. Zudem wird meine Multimediadose getauscht. Ergebnis: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 2: Alle Wohnung unter mir haben kein Internet mehr. Da ich oben wohne, das Signal von oben kommt, und ich eine Durchgangsdose habe ist klar: der Techniker hat Mist gebaut. Er kam neuerlich, hat das Kabel richtig aufgelegt, und es läuft für die anderen Wohnungen wieder. Ergebnis bei mir: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 3: Neues Ticket. Aussage: Der Router scheint defekt. Ich bekomme einen neuen, schließe ihn an - und: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 4: Neues Ticket. Ein Servicemitarbeiter ruft an und meint, man wolle testen, ob ein schneller Upload stabiler läuft. Man würde für einen Monat testen, ob es daran liegt. Ich willigte ein, bekam dann aber einen ganz neuen Vertrag zu horrenden Kosten, mit neuer Laufzeit ab sofort von 24 Monaten. Welch eine Frechheit! Ich habe umgehend widerrufen. Achso übrigens: der Upload wurde dann ja schneller (75 MBit/s statt vorher 25 MBit/s), aber: Der Fehler besteht weiterhin.
• Akt 5 - der noch läuft: Es kommt ein neuer Techniker nächste Woche zur Störungsbeseitung. Die Technik im Haus wurde aber bereits weitestgehend erneuert. Was der machen will ist mir völlig unklar.

Frage an die Community: hat jemand mal Ähnliches erlebt? Woran kann es liegen?

Ich habe regelmäßig die DOCSIS Signalqualität angeschaut. Da ist alles im Normbereich. Das war es am Anfang, war es nach dem Gerätetausch, und ist auch immernoch. Der stets 8-stündig wiederkehrende Ausfall besteht. Ein Ping-Log zeigt nichts Auffälliges.

Danke euch schon mal!
Béla

+++ Fortsetzung folgt +++

[RED_DUSTin]

Moin @wibela :).

Dann wird es Zeit, dass Du Dich direkt bei uns -> Dein Kontakt zu Vodafone bei uns meldest. Wir schauen uns das zusammen nochmal ganz genau an.

Liebe Grüße

RED_DUSTin

[wibela · Accepted solution]

Es gibt Neuigkeiten - und auch eine Lösung, die in Anbetracht des Aufwandes völlig absurd erscheint. Erstmal noch die Fortsetzung:

• Akt 5 - die Fortsetzung: Der Techniker hat erneut den Router getauscht. Ich habe den neuen Router wieder eingerichtet, und nach exakt 8 Stunden fiel er wieder aus.

Ich habe dann im Router die DynDNS Funktion deaktiviert. Die war immer aktiv, weil ich auf mein Heimnetz von außen zugreifen möchte. Und siehe da: die Verbindung ist nun stabil. Aber wie kann das sein? Warum führt die Router-eigene Funktion zu solch einem Verhalten? Als Provider nutze ich dyn.com, also nun wirklich nichts ungewöhnliches. Die Zugangsdaten sind auch korrekt.

Jedenfalls gingen dem drei Techniker-Besuche voraus, viel getauschte Technik, für dieses Ergebnis. Na jedenfalls ist es hier mal dokumentiert.

Danke euch dennoch für die Unterstützung!

[Kurtler]

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt

[Sigi-DD]

Hallo wibela,

hast Du mal getestet, ob Du über die  bei dyn.com eingerichtete Adresse noch Dein Heimnetz erreichen kannst? Im Router muss dazu unter anderem eine URL und ein Passwort eingerichtet werden. Könnte bei den Daten etwas falsch sein, wodurch sich der Router immer beim Zugriff auf diese URL aufhängt?

Viele Grüße Siegmar