- In welchem Bundesland wohnst Du?
Rheinland-Pfalz, 67663 - Welchen Vertrag hast Du?
Vodafone CableMax 1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du?
Fritz!Box 6591 Cable - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf?Die Verbindung bricht regelmäßig (alle 1-20 Minuten) für einige Sekunden ab bzw. der Datendurchsatz ist quasi nicht mehr vorhanden. Praktisch merkt man das daran, dass eine Seite im Browser nicht weiter lädt, Streams für einige Sekunden komplett anhalten und Bild und Ton bei Videokonferenzen aussetzt.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Das Problem tritt sowohl mit dem PC über LAN, als auch im WLAN auf. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox, Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10, Android - Beginn und Zeitraum der Störung Seit 2-3 Wochen. Tritt den ganzen Tag auf, gefühlt öfter abends.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Keine, ich habe es zu verschiedenen Zeitpunkten schon vier mal versucht und bin "wegen Auslastung" oder technischer Störung nicht zu einem Menschen durchgekommen der sich das Problem mal anschauen kann, deshalb frage ich hier nach.
Ansonsten habe ich schon alle empfohlenen Maßnahmen wie Router neustarten, Kabel prüfen und Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen ohne Erfolg durchgeführt. Ich hoffe auf diesem Weg kann ich irgendwie eine Rückmeldung erhalten.
Hallo Claudia,
der Fehler tritt quasi dauerhaft auf. Zuletzt vor einigen Minuten. Die PingPlotter Messungen wurden per Ethernetkabel gemacht. Das Verhalten ist aber auf jedem Gerät inkl. per WLAN reproduzierbar. Läuft z.B. ein Stream per LAN auf dem PC und WLAN auf dem Smartphone, bleiben beides Streams zur exakt selben Zeit hängen und buffern.
Gestern habe ich auch das Anschlusskabel an der Fritzbox getauscht, leider ohne Verbesserung.
Hier noch einige Messungen mit 2.5 Sekunden von Heute:
Hallo Claudia,
meine Nummer stimmt noch.
Covid Symptome gibt es keine.
Ich habe Zugang zu einem Raum in dem Strom und andere Netzanschlüsse sind. Ein konkretes Vodafone / Kabeldeutschland Logo oder Text konnte ich nicht erkennen. Ich schätze dieser Kasten neben dem Stromkasten sollte der Kabelanschluss sein.
Einen Schlüssel habe ich nicht, hat der Techniker diesen? Wenn ja kann dieser mich gerne bzgl. eines Termins kontaktieren.
Viele Grüße
Sebastian
Hallo,
der Techniker war inzwischen vor Ort und hat Dose und Verteiler geprüft, meinte auch er hätte etwas korrigiert und die Werte würden jetzt gut aussehen.
In den Tagen darauf gab es auch ein paar Router-Neustarts mit der Meldung in der Fritzbox, dass neue Daten an das Gerät übertragen wurden. Seit dem letzten Update vor ein paar Tagen werden in der Fritzbox auch wesentlich weniger "nicht korrigierbare Fehler" angezeigt.
Grundsätzlich hat sich aber an der Sitation trotzdem in dieser ganzen Zeit nichts geändert. Internetaussetzer sind immer noch vorhanden und teilweise weiterhin extrem. Hier aktuelle PingPlotter und Speedtests von heute, beides sehr instabil:
Was sind hier die nächsten Schritte für mich? Welche Möglichkeiten gibt es hier noch etwas zu überprüfen bzw. zu beheben?
Grüße
Sebastian
