Regelmäßige Aussetzer/Ping Spikes

[mk3quattro]

Hallo zusammen,

seit heute ist mein neuer Vertrag aktiv, 500er Kabelanschluss.

Funktionieren tut auch eigentlich alles soweit, außer das alle paar Sekunden/Minuten Ping Spikes auftreten, die ein ruckelfreies Online Spielen leider unmöglich machen.

Habe einen Ausschnitt von PingPlotter angehängt.

VG

[pRo-Marco]

Hi mk3quattro,

da kommt nun nicht unbedingt Freude auf Fülle bitte den Fragebogen aus. Das macht es leichter bei der ersten Eingrenzung.

Viele Grüße

Marco

[mk3quattro]

Hallo Marco,

ja das ist korrekt, die Geschwindigkeiten passen zwar, aber es läuft eben nicht reibungslos.

Anbei der von dir erwähnte Fragebogen:

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
  • NRW - 443XX
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Red Cable 500
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone WiFi 6 Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • s.o.
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
  
  • Down- & Uploadgeschwindigkeit scheinen Konstant und es kommt auch das an, was ankommen soll, allerdings treten in Online Spielen vermehrt Ping Spikes/Packet Loss auf, die ein flüssiges Spielen leider unmöglich machen.
  • Screenshot von Pingplotter ist angefügt. Habe das gestern Abend mit einem Intervall von 1s laufen lassen. Einen Intervall von 2,5s kann ich nachreichen.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • Endgerät ist per LAN Kabel mit dem Modem verbunden, keine zusätzlichen Router o.Ä.
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • direkt seit Freischaltung der Leitung
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • kann bei Bedarf nachgereicht werden
• Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben?
  • leider keine Abhilfe/Verbesserung
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  • noch keine

[MariaK]

Hallo mk3quattro,

ich möchte mir gern mal Deinen Anschluss anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

aktuelle Handynummer

Viele Grüße,

Maria

[mk3quattro]

Hallo,

erstmal großes Lob für die schnelle Hilfe und Bearbeitung meines Anliegens!

Der Techniker war heute da und hat sich sowohl den Haus- als auch den Wohnungsanschluss angeschaut.

Er hat festgestellt, dass Bitfehler vorhanden sind und hat diese auch teilweise beheben können, allerdings kommen einige Störungen wohl schon vom Knotenpunkt/Straßenverteiler am Hausanschluss an.

Dies solle dann als nächstes überprüft werden.

[mk3quattro]

Hallo? Passiert da noch was?

[DanyG]

Moin mk3quattro,

da im Moment kein Ticket für Deinen Anschluss offen ist, muss hier zunächst ein Neues erstellt werden. Der schnellste Weg hierzu geht direkt über unseren Netz-Assistenten. Sollte er keinen Fehler nach der Vorprüfung erkennen können, rufen wir Dich an oder geben Dir unsere Rufnummer durch.