Rückwegstörung - Massive Internetstörungen

[bremboe46]

Da ich mir aktuell nicht mehr anders zu helfen weiß, lasse ich meinen Unmut hier in der Community freien laufen und bin mir sicher, dass es leider auch nicht nur mir so geht...

Mein Problem mit meinem Internetanschluss via Kabel ist mittlerweile untragbar. -Seit nun gut 4 Wochen mehrmals täglich Ausfälle, extrem lange Ladezeiten, und bei weitem nicht der gebuchte Up-/Download, gerade ab dem späten Nachmittag bis ca. 21 Uhr ist es extrem.

Ja was bleibt einem übrig, man meldet sich bei der Störungshotline und kommt nach gut 15 Minuten endlich mal zu einem Ansprechpartner durch, welcher die Leitung prüft und eine Störung feststellt.... Es wird behauptet, dass noch niemand diese gemeldet hätte und auch andere Haushalte davon betroffen sind.... -Lassen wir das mit dem "noch nicht gemeldet" einmal im Raum stehen...

Auf Nachfrage wird von einer "Rückwegsstörung" gesprochen, was Telefonat und Internet betrifft, auf weitere Nachfrage wann dieses Problem in Angriff genommen werden kann, kann man natürlich keine Aussage treffen, auch nicht wie lange die Störung anhalten wird.... Gut also das Ticket erstmal erstellen lassen....

2 Wochen später immer noch die gleichen Probleme, wieder einmal nachfragen und die Hotline teilt mit, dass man mit Hochdruck dran wäre.... Plötzlich kommt gegen 22.00 Uhr eine Email "Störung behoben - Ticket geschlossen". Etwas ungläubig aber denoch voller Freude das zur Kenntnis genommen, was aber nur kurz andauerte.... Nächster Tag, gleiches bekanntes Problem, Internet wieder langsam und die bekannten Abbrücke, Homeoffice oder Streamen am Abend so gut wie nicht möglich....

Was tun wir nun?? -Wieder der Griff zum Telefon und eine Störung bei der Hotline melden....

Auf meine Nachfrage warum das Ticket geschlossen wurde, wenn die Störung wohl offensichtlich noch vorliegt, teilte man mir mit, "Rückwegstörung behoben, dass Problem befindet sich nun innerhab des Hauses und man würde einen Techniker schicken".

-Wir nun dachte es käme zu einm Happyend - der liegt völlig falsch!!!

Wir schreiben den Tag des vereinbarten Technikereinsatzes, welcher durch einen Subunternehmen durchgeführt werden sollte... SMS kommt, dass der Techniker gleich da wäre - Super dachte ich mir und man kann sogar die Fahrt per GPS online mitverfolgen.... Doch gut 10 Minuten vor der Ankunft, zack GPS-Tracking offline.... 2 Minuten später eine SMS "Technikereinsatz wurde erfolgreich abgeschlossen".... Da traut man seinen Augen nicht mehr.... 

Schnell zum Hörer greifen, bei der Hotline des Subunternehmers anrufen, welche einem mitteilen, dass der Techniker nicht kommen würde, da er von unterwegs aus geprüft und festgestellt hätte, dass da ein "Rückweg-Problem" vorliegt und er da nichts machen könnte.... Dafür fährt er natürlich gut 30km an und zieht dann den Stecker seines GPS am Freitag Nachmittag??!! -Lächerlich...

-Also halben Urlaubstag verblasen für nicht, wer kommt dafür auf??-Niemand... 

Beim Sub also nachgehakt warum Vodafone einen Techniker beauftragt, wenn das "Rückweg-Problem" noch vorliegen würde und man dazu schon ein behobenes Ticket hätte?! -Da wird die Dame der Hotline doch glatt noch pampig "Wäre nicht deren Problem wenn Vodafone falsche Tickets und Aufträge macht, sie kann da auch nicht ändern, ich hätte jetzt einfach Pech".....

Mit Puls von 200 als wieder bei Vodafone anrufen.... Störungshotline prüft und stellt fest "Rückweg-Problem - ja da kann kein Techniker etwas machen, Dauer des Problems ungewiss, Lösung nicht vorhanden".

-> Heute 20.12.2021 - 11:30 kommt doch gerade wieder eine SMS, dass das Problem behoben wäre, war dies glaubt wird seelig...

SORRY VODAFONE ABER MIT SOLCHEN AKTIONEN VERBRENNT IHR EURE BESTANDSKUNDEN!!!

ICH HOFFE DASS WER AUS EUREM UNTERNEHMEN HIERZU STELLUNG BEZIEHT!!!!!!!!!!

Community-Team: Betreff angepasst

[TerminatorSAW2k]

h hab die gleiche Probleme mit Vodafone und der hier auch: 

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Upload-St%C3%B6rung/m-p/2835492/high...

und hier:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/St%C3%B6rungsticket-Upload-unter-10-...

Die labern 4 Tage online rum Anstatt gleich nen Störungsticket bei der Technik aufzumachen, schreiben mir noch auf Twitter das auch andere Kunden König sind, merk ich ja nicht viel von, haha!  

Jetzt ist wieder fast WochenEnde wo dann sowieso erst am Montag reagiert wird und ich am WE nicht ohne Ruckler & Aussetzer streamen kann.

[NWHH]

Moin aus Hamburg,

wir haben exakt das gleich Problem. Im Oktober sind wir von 100 auf 1.000 MBit gewechselt (Internet und Festnetz über Kabel). Seitdem andauernd Internetausfälle und – wenn es dann läuft – schlechte Performance (Download <80 MBit).

Es war 3x ein Techniker bei uns (Subunternehmen), die alle das exakt gleiche Problem festgestellt und – angeblich – intern weitergeleitet haben. "Das löst ein anderes Team." Jedes Mal wurde das Störungsticket anschließend wieder geschlossen – ohne Behebung des Problems.

Ich warte derzeit – mal wieder – auf einen Rückruf der Fachabteilung. Möglicherweise vergeblich.

@Moderatoren – falls dies jemand liest, wäre es schön, wenn Sie sich melden.

Ich schaue mir das Trauerspiel jetzt noch max. 1 Woche an und werde dann außerordentlich kündigen.

[OpaLothar]

Die Frage ist: Hast Du denn eine alternative bei der es besser geht? Ich bin da sehr skeptisch.

Ich werde nie wieder etwas kündigen, bevor nicht eine Alternative störungsfrei läuft. Sonst steht man schnell da und es geht wochenlang garnichts.

Ich hatte schon vor Jahren das Problem, dass von 16Mbps DSL nur maximal 2 ankamen (das betraf alle DSLAnbieter, weil alle die letzte Meile bei den Telekomikern gemietet haben). Das bewirkte, dass der Download von Navikarten nicht fertig wurde, weil es auch noch in der Nacht eine Zwangstrennung gab.

Dieses Problem konnte ich durch einen zusätzlichen Kabelanschluss lösen.

Mit 2 Internetzugängen mit unterschiedlicher Technik hatte ich dann fast keinen Totalausfall mehr (Natürlich mit doppelten Kosten). 

Mit einem Balancer  merkt man dann nichts, wenn einer der Zugänge ausfällt.

Meines Erachtens ist ein Provider der seine Verpflichtungen nicht erfüllt nach der aktuellen Gesetzeslage zu Schadenersatz verpflichtet, so dass er die Kosten für den anderen Anschluss zu erstatten hat.

Gruss

OpaLothar

[inkY]

Gut zu sehen das es nicht nur mir so geht ...

hab noch vielleicht einen Punkt zu OpaLothar.

Soll man also ewig mit dem Service leben, weil alle anderen einen ähnlich schlechten Service haben könnten?

Meine Freunde und Bekannte haben DSL und haben nicht die Probleme die ich habe. Klar ist mein VF Tarif günstiger und theoretisch schneller, aber was nützt mir das wenn ich das NIE realistisch nutzen kann?

Bei mir Laden Amazon Seiten nicht zu Ende, mein Handy hat mit mobilen Daten besseres Internet als mein 50€ Vodafone Anschluss mit 400 MBits. Gespräche über Discord sind nicht stabil, Leute mit DSL light haben da keine Probleme.

Ich breche meine Stätten hier lieber ab und versuche mein Glück irgendwo anders als ständig frustriert zu sein.

Vodafone hat mir mehr Wochenenden/Urlaubstage ruiniert als es etwas anderes könnte.

[OpaLothar]

Hallo,

Wenn es bei Euch wirklich einen Provider gibt, der liefert was er verkauft hat,  nix wie hin.

Ich bleibe nur dabei, ich würde das Alte erst dann kündigen, wenn das Neue richtig funktioniert. Es sei denn, Du kommst notfalls nur mit Mobilen Daten aus.

(aber wenn Windows dann ein Update macht ist Ende)

Fristlos kündigen kann man eigentlich jederzeit, weil man sich fast darauf verlassen kann, dass der Provider seine Verpflichtungen immer wieder nicht erfüllt.

Vollkommen indiskutablen Service, wenn mal was nicht geht, gibt es bei ALLEN Providern.  Die fühlen sich nicht als Diensleister, sondern als Obrigkeit in der Tradition der Bundespost. Der Kunde wird nicht als Kunde sondern als Bittsteller und (gebührenpflichtiger) Almosenempfänger gesehen, der dankbar zu sein hat für jede Zumutung. 

Es gibt auch keine Fehler (für die man sich verantwortlich fühlen könnte) sondern nur Störungen (wobei man suggerieren will, dass das von aussen kommt)

Diese Tradition gibt es nicht nur bei dem Exmonopolisten sondern auch bei all seinen Konkurrenten.

OpaLothar

[BriDan]

wenn du immer noch Probleme hast würde ich einfach kündigen. Da zahle ich dann lieber paar € mehr. Wenn die eine Sonderkündigung nicht zulassen dann halt den Rechtsschutz nutzen und denen das machen lassen.

Von Technik haben die Tele-Unternehmen nämlich sowieso keine Ahnung

[Gelbi]

Ich kann Deinen Frust nachvollziehen, es gung bei mir nicht anders. 

Seit jetzt 7 Monaten habe ich selbiges Problem, unzählige Tickets eröffnet, mit unzähligen Technikereinsätzen.

DasEnde vom Lied?

Am 31.01.22 bin ich raus bei Vodafone, bin dann Kunde beim Magentafarbenen Konkrrenten.

Ich war es einfach satt mich von den teils unfähigen MA in der Hotline als denjenigen darstellen zu lassen, der zu blöd ist, sein Internet richtig zu nutzen.

Solange Vodafone es niczt hinbekommt, diese Einstrahlungen und Rückwegstörungen zu beheben, werde ich auch nict wieder wechseln.

Sollte ich irgendwann feststellen, dass diese Fehler behoben sind, dann komme ich wieder zurück.

Aber so wie es gerade läuft bringt GIGAbit nichts, mein Download ist momentan die letzten 2 Wochen, wenn es klappt, ba ca. 200 Mbit, download sehr oft weg.

Ich drücke Dir die Daumen, dass es bei Dir nicht so endet wie bei mir!

[Farviola22]

Hallo @bremboe46 ,

mir geht es seit Dezember 2021 hier in Braunschweig genau wie dir und ich hatte seitdem 3 aktive Störungstickets, die alle behoben und geschlossen wurden, aber nur kurzzeitig "gewirkt" haben.

Seit vorletzter Woche komme ich nicht mal mehr zur Hotline durch. Ich kann online auch keine Störung mehr über ein Ticket melden, da ich immer über die Hotline weitergeführt und dann über die KI/Telefon-Bot mit einer Nachricht gefüttert werde. Der Bot sagt, dass es in meinem Gebiet eine "Rückwegstörung" gibt und an der Lösung gearbeitet werde, ein Zieldatum für die Behebung sei aber noch nicht planbar.  

Seitdem täglich besonders zum Abend hin Internetabbruch ohne irgendeinen Routerfehler, zb über Blinken..NICHTS! Einfach nur kein Internet (LAN wie WLAN) mehr.

Ich bin ebenfalls Bestandskundin seit 2019 und hatte bis Dezember 2021 nie Probleme mit meinem Kabel-Internet..

Jetzt trage ich täglichen Frust mit dem Vodafone Kundenservice und dem

Mangel an Vertragserfüllung seitens Vodafone mit mir mit! 

Frage an @bremboe46 oder andere: wird mittlerweile über eine Möglichkeit des Sonderkündigungsrechts nachgedacht? 
Weiß jemand, inwieweit man die Ausfälle dokumentieren muss, um das Sonderkündigungsrecht durchsetzen zu können? 

Danke und Grüße aus Braunschweig!

Farviola22

[Gelbi]

Also ich hatte eine Sonderkündigung geschrieben.

Die wurde auch akzeptiert, ich bin früher aus dem Vertrag als zum regulären Vertragsende.

Wichtig ist, die  Dokumentation deiner nicht ankommenden Leistung seitens Vodafone nachzuweisen, z.B die Tickets, die man per SMS auf das Handy bekommt nicht löachen.

Ich hatte alle diese Ticket im Anhang meiner Kündigung, welche ich per Email gesendet hatte,  mit angehöngt.

Und noch ein Tip: Der Speedtest von Vodafone ist nie richtig, es gibt von der Bundesnetzagentur eine App, nennt sich Breitbandmessung.

solltest Du weiterhin Probleme haben, mache Deine Speedtests darüber, das hat auf jeden Fall Bestand vir Gericht, falls es mal soweit kommen sollte.

Auf alle Fälle freue ich mich jetzt auf dem 31.01. dann ist von Vodafone alles abgeschaltet und mein DSL anschluss ist dann on.

Meine Nachbarn, die hier alle DSL nutzen, kennen solche Probleme nicht wie ich sie hatte und aktuell auch noch habe.

[Gelöschter User]

Da schließe ich mich nahtlos an, am 17.02.22 ist für die Roten hier das Ende der Vorstellung erreicht. Gut vorstellbar, daß wegen des neuen Telekommunikationsgesetzes erheblich mehr Kunden von dessen Möglichkeiten der Kündigung Gebrauch machen, denn was man sich bei Vodafone mit den Gigabitanschlüssen den Kunden gegenüber erlaubt, ist an Unverschämtheit kaum zu überbieten. Vodafone scheint, so zumindest mein Eindruck von dem Unternehmen, nur die klare Sprache der Verluste an Kunden zu verstehen, um von seinem jetzigen Verhalten abzurücken.