Rückkanal Störung? Upload und Verbindungseinbrüche

[pottz91]

Hallo Community,

• Welches Produkt hast Du?  Internet & Telefon 1000
  
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? Packet Loss im Upstream, Upstream Geschwindigkeit  0,5-1,0 mbit durchgehend, Kaum erreichbarkeit einzelner Webseiten, Browsen fast unmölich.
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Win 11
  
  
• Beginn und Dauer der Störung? 20.11.21

Was kann ich tun? PLZ 37xxx

Die Fehler treten erst seit letzten Freitag auf, nichts an der Hardware oder Einstellungen geändert.

16QAM, hatte ich sonst nie stehen gehabt im Docsis 3.0.

Bisher nur zu Testzwecken das Koaxialkabel getauscht, keine Änderung. 😞

Danke für eure Unterstützung !

[Tobias]

Hey @pottz91,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen. Schickst Du mir noch mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
 

LG

Tobias

[pottz91]

Habe ich soeben gesendet!

Danke!

[Jana478]

Hallo pottz91,

aktuell gibt es im Anschlussbereich einen Rückwegstörer und dieser ist verantwortlich für die Upstreamprobleme .

Unsere Techniker sind bereits dabei den Störer einzugrenzen und den Fehler zu beheben.
Ein Ticket habe ich für Dich erstellt und Du wirst per Mail informiert, wenn sie fertig sind.

Ich kann Dich hier leider nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Jana