Probleme mit Android-Updates auf Google Pixel-Geräten im Vodafone Kabelnetz

[sd5]

Hallo Vodafone Support-Team / Community-Team,

seit einiger Zeit gibt es offenbar ein Problem mit Android-Updates auf Google Pixel-Geräten im Vodafone-Kabelnetz. Dieses Problem wird sowohl im Forum von android-hilfe.de (siehe hier) als auch im Google-Support (siehe hier) diskutiert.

Ich selbst kann das Problem mit zwei Pixel 8 Pro-Geräten in Kombination mit einer FritzBox 6690 reproduzieren, wenn ich mit dem WLAN verbunden bin. Ein Freund hat das gleiche Problem, allerdings mit einer Vodafone Station. Beide Anschlüsse sind im Vodafone-Kabelnetz in Berlin.

Das Problem zeigt sich wie folgt: Nach der Suche nach einem Update bleibt der Vorgang beim „Vorbereiten“ hängen. Nach einigen Minuten erscheint die Meldung, dass die neueste Version bereits installiert sei. Sobald das WLAN deaktiviert wird und das Gerät über das Mobilfunknetz verbunden ist, startet der Download des Updates problemlos. Ebenso funktioniert der Download, wenn man sich in einem WLAN eines anderen Providers befindet, z. B. bei einem Telekom-Anschluss.

Dieses Verhalten tritt ausschließlich bei Android-Systemupdates auf. Updates von Google Play Services und Apps funktionieren hingegen ohne Probleme. Andere Downloads (Linux Iso oder sonst was), können zum gleichen Zeitpunkt auch problemlos ausgeführt werden, es ist also kein grundlegendes Problem der Verbindung.

Da das Problem in keinem anderen WLAN auftritt und online häufig von der Kombination aus Pixel-Geräten und Vodafone-WLAN die Rede ist, scheint die Ursache bei Vodafone und/oder im Peering zwischen Vodafone und Google zu liegen.

Ich bitte um eine Überprüfung und Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Vielen Dank!

[seelo2010]

Auch an Dich, wende dich bitte an Google.

Das Problem lässt sich so nicht weiter eingrenzen.

Da diverse Server als Spiegel für die jeweilige Region/Anbindung die Daten zur Verfügung stellen und ich einen anderen Server unter der IP erreiche wie Ihr.

[Lord-Kater]

Tja. Google sagt es liegt an Vodafone.

Wie das immer so ist. 🙂

[seelo2010]

Was haben die denn unternommen?

Ohne irgendwelche Logs lässt sich das Problem kaum eingrenzen.

Ich kann immer nur sagen, schaut ob ihr den Webserver erreicht via https Zugriff, dass konnte bisher jeder....

Mehr lässt sich kaum eingrenzen als Anwender. Den Rest müssen die Techniker von Google erstmal eingrenzen.

Auch VF kann da wenig bis gar nichts machen. Klar die können die Route auf einen anderen Anycast Rely setzen, aber das ist eigentlich nicht der richtige Weg.

[Lord-Kater]

Ich verstehe deine Aussage voll. Aber mehr als ein "Kontaktiere deinen Internetprovider" war nicht drinne.

[panhans]

Wie soll denn Vodafone Einfluss auf die interne Skalierung bei Google nehmen? Indem sie die IP-Bereiche ändern? In meinen Augen ist das definitiv ein Netzwerkproblem, was auf Vodafone Seite liegt. Hat sich eigentlich jemand mal an den Vodafone Support gewendet? I.d.r. sollten die sich dann mit dem Dienstleister (Google) auseinandersetzen.

Nur weil der Webserver mittels HTTPs erreichbar ist, heißt es nicht dass dies den Updateprozess abbildet. Weißt du genau wie die Verbindung zwischen den Geräten und den Servern hergestellt wird? REST, Socket, ect. Woher weißt du, dass die Verbindung über das HTTPS Protokoll abgefrühstückt wird?

Fakt ist, der Prozess funktioniert teilweise nicht im Vodafone Kabel Netz und daher muss Vodafone nachbessern und sich ggf. mit Google auseinandersetzen.

Zudem wird kein Unternehmen technische interne Fehler an den Endkunden geben oder irgendwelche Netzwerkstrukturen nach außen geben. Eher unseriös.

[seelo2010]

Weil bisher die Kommunikation bei Google OTA Updates immer via https erfolgte.

Möchte natürlich nicht ausschließen, dass Google seine Update-Politik im Raum Berlin angepasst hat und deswegen dort neue Wege eingeschlagen werden.

[ViproXX]

Hallo, ich bin ein weiterer Vodafone Kabel Kunde in Berlin, mit exakt denselben Problem. Keines meiner Google Geräte kann im WLAN ein Update ziehen. Ich suche schon seit Monaten nach einer Lösung. Warum nimmt Vodafone das Thema nicht ernst? Ich bin schon auf anderen DNS Servern usw. umgeschwenkt.

Und teilweise funktioniert es auch tagelang nicht per Mobilfunk. Sobald ich bei einem Freund (Telekom/o2 egal) im WLAN bin bekomme ich alle Updates.

[Krom]

Hi, ich stand vor dem gleichen Problem. Seit rund 2 Wochen haben meine Frau und ich Pixels. Meine Frau ein Pixel 8 Pro, ich ein Pixel 9 Pro xl. Bei uns gingen die Updates auch nicht mit Vodafone Kabel in Berlin. Daher haben wir sie zunächst einfach via Mobilfunk heruntergeladen. Das gefiel mir zwar nicht, funktionierte aber. Seit gestern (frohe Weihnachten übrigens noch für alle) stand ich aber erneut vor dem Problem, weil ich zu Weihnachten eine Pixelwatch 2 geschenkt bekommen habe. Die war mit nichts zu überreden, sich das Update zu holen. Hier nun meine Lösung. Zugegeben nicht elegant, geht aber übers Kabelnetz, ohne Mobilfunk-Datenvolumen zu verschwenden zu müssen:

Wie schon von anderen erwähnt, geht es über VPN. Alle Pixel ab Pixel 7 haben ein integriertes VPN. Dieses aktivieren über Einstellungen -> Netzwerk und Internet -> VPN -> Googel VPN (der Schalter für VPN bei Mobilfunk kann deaktiviert bleiben, nur ganz unten aktivieren anklicken).

Damit gehen dann schon mal die Updates fürs Pixel.

Jetzt zur Pixelwatch: Auf der Pixelwatch das WLAN deaktivieren! Sonst versucht die Uhr, sich das Update selber übers WLAN des Routers zu holen, was eben nicht geht. Jetzt wird sie aber gezwungen, sich das Update via Bluetooth über das Pixel zu ziehen. Das geht nun, wegen des aktivierten VPN. 

Ich habe anschließend das VPN wieder deaktiviert. Wer weiß schon, was ich mir sonst für neue Probleme einhandle. 

Ich hoffe, ich konnte etwas helfen. Kommt gut ins neue Jahr. 

[sd5]

Heute kam mal wieder ein Update und die Adresse, von der die Updates geholt werden, scheint "ota-cache1.googlezip.net " zu sein. Wie erwartet, hat es über das WLAN nicht funktioniert, übers mobile Netz gings wieder problemlos. 

Die Verbindung wird aufgebaut, aber dann passiert einfach nichts. Übers mobile Netz wird die Verbindung aufgebaut und es passiert dann auch wirklich was. 
Über Wlan:
Über WLAN

Über LTE

Über LTE

Der traceroute sieht - für mich - normal aus.

traceroute6 to ota-cache1.googlezip.net (2001:4860:3::4) from xxx, 64 hops max, 28 byte packets
 1  xxx  6.076 ms  4.595 ms  5.805 ms
 2  xxx  18.335 ms  20.795 ms  14.920 ms
 3  2a02:8100:6:2::103:1081  11.613 ms  16.785 ms  14.366 ms
 4  * * *
 5  2a00::5fff:1000:c02:c01:11  18.756 ms  15.553 ms *
 6  * * *
 7  2001:4860:1:1::1d4  30.150 ms
    2001:4860:1:1:0:7a66:0:6  22.186 ms  21.019 ms
 8  2001:4860:0:1::8129  26.223 ms
    2001:4860:0:1::81cb  21.883 ms
    2001:4860:0:1::8129  25.744 ms
 9  2001:4860:0:1::1497  26.357 ms  27.634 ms
    2001:4860:0:1::1cc1  24.643 ms
10  2001:4860:3::4  18.903 ms  20.498 ms  18.782 ms

traceroute to ota-cache1.googlezip.net (209.85.137.4), 64 hops max, 40 byte packets
 1  fritz.box (xxx.xxx.xxx.xxx)  10.514 ms  6.713 ms  4.675 ms
 2  ip1f1336fe.dynamic.kabel-deutschland.de (31.19.54.254)  13.987 ms  24.850 ms  20.716 ms
 3  ip53a9b4d6.static.kabel-deutschland.de (83.169.180.214)  13.969 ms  16.319 ms  13.056 ms
 4  ip5886c005.static.kabel-deutschland.de (88.134.192.5)  18.484 ms  13.270 ms  14.053 ms
 5  145.254.3.196 (145.254.3.196)  20.474 ms  17.237 ms  14.686 ms
 6  72.14.194.138 (72.14.194.138)  24.677 ms  22.171 ms
    72.14.195.12 (72.14.195.12)  19.365 ms
 7  72.14.195.12 (72.14.195.12)  18.636 ms
    72.14.194.138 (72.14.194.138)  20.509 ms  19.968 ms
 8  108.170.255.95 (108.170.255.95)  23.533 ms  19.536 ms
    108.170.255.157 (108.170.255.157)  18.694 ms
 9  216.239.57.1 (216.239.57.1)  21.304 ms
    108.170.226.7 (108.170.226.7)  21.139 ms
    216.239.57.11 (216.239.57.11)  19.358 ms
10  209.85.137.4 (209.85.137.4)  20.070 ms  19.409 ms  21.655 ms

Es ist noch ein zweites Pixel 8 Pro im Haushalt vorhanden. Da warte ich mal 1-2 Tage mit dem Update. Falls also jemand noch eine Idee hat, was man testen könnte, um die Quelle des Problems einzuschränken, sagt gerne bescheid.

[seelo2010]

Bei deinem Bild WLAN ist ein VPN aktiv, kann das zünden Problem beitragen?

Ich habe meine wirkliche Idee mehr. 

Ich befürchte ja, dass der Spiegel-Server keine Daten bereithält, warum auch immer....