Hallo liebe Vodafone Community,
ich schreibe euch, da ich seit meinem Umzug und Wechsel von Unitymedia auf Vodafone (Anfang März 2021) leider keine stabile Internetverbindung mehr habe. Es gibt eine Reihe an Problemen (Internetausfall, mangelnder Upload, Verzögerungen beim Seitenaufbau) von denen einige sich in den letzten Wochen auch wieder gebessert haben (Rückwegsstörung).
Das für mich größte Problem liegt allerdings in einem ständig auftretenden Packetverlust, der sich natürlich vor allem beim Online-Gaming bemerkbar macht. An 6 von 7 Tagen in der Woche nimmt die Qualität der Interetverbindung im Laufe des Tages ab und erreicht abends zwischen 19 Uhr und 22:30 Uhr (am Wochenende 23:30 Uhr) leider ihren Tiefpunkt.
Da der Kundendienst am Telefon mein Problem leider nicht verstanden gelöst hat, schreibe ich nun hier, in der Hoffnung, dass ihr mir weiterhelfen könnt. Wie sich die Situation abends für mich bemerkbar macht, könnt ihr euch in den Anhängen "speedtest", "packet_loss_valorant" und "packet_loss_battlefield_1" ansehen. Um der Ursache etwas auf den Grund zu gehen, habe ich mir während des Spielens via Wireshark die IP Adressen der Gameserver rausgesucht und anschließend einen PingPlotter auf diese gesetzt. Das Ergebnis könnt ihr unter "ping_plotter_valorant_server" und "ping_plotter_battlefield_1_server" sehen. Sowohl Screenshots als auch die PingPlotter wurden am 25.4.21 aufgezeichnet.
Leider ist diese Situation eher der Normalfall als die Ausnahme, weswegen ich euch bitte, hier etwas tiefer zu graben.
Vielen Dank!
- In welchem Bundesland wohnst Du? 20099 Hamburg
- Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 100
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station, Firmware-Version: 01.02.068.11.EURO.PC20
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Packet Loss
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung seit Einzug im März, vor allem abends
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Bzgl PacketLoss leider gar nichts
