Packet Loss & Very Low Internet Speed

[Skimo]

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? CBN DOCSIS 3.0 Model:CH6640E
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät :  Ja.
• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering und Packetloss
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? nur LAN-Kabel
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
    
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
    
  • Beginn und Zeitraum der Störung: seit etwa 28.04.2021
  •  
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine

  Die Probleme treten seit etwa 28.04.2021 auf. Bitte vielmals um Hilfe da es zur Zeit ständig Probleme gibt. Router bzw. Kabelmodem wurde mehrfach neugestartet aber nach einer kurzen Zeit ist es wieder wie vorher.

[Claudia]

Hallo Skimo,

solange der Packetloss nicht am Ziel auftritt, sind eventuelle Verluste auf der Route zu vernachlässigen. Zum Zeitpunkt des zweiten Tests gegen Mittag kam es bis ca. 22 Uhr zu Einschränkungen beim Rückweg. Wie sah es heute Vormittag aus? Ist der Packetloss nach einem Reset immer erstmal so sporadisch wie bei der Messung gegen 11 Uhr und wird nach einiger Zeit stärker?

Viele Grüße,

Claudia

[Skimo]

Gestern hatte ich den Plotter länger laufen, so 2std rum. Der Packetloss tritt aber relativ regelmäßig auf. Es gibt manchmal kurze Zeiträume von 5 Min wo es nahezu keinen gibt.

Ansonsten ob ich resette, Kabel umstecke, oder auch länger als 15min Strom nehme, das hat leider null Auswirkung. Rechner hab ich auch schon mehrfach neugestartet in Kombination mit dem Routerneustarten.

Was sagen denn die Modemwerte die ich gepostet habe. Sollten die normalerweise so sein ?

[Skimo]

[Claudia]

Hallo Skimo,

komisch, als ich vorhin geschaut habe, waren Deine Modemwerte in Ordnung, jetzt ist bei drei Kanälen der SNR zu niedrig. Steckt das Koaxialkabel noch nicht und ist unbeschädigt? Teste am besten auch mal ein anderes, denn die anderen Modems im Gebäude haben mit dem Downstream-SNR keine Probleme.

Viele Grüße,

Claudia

[Skimo]

Kann dazu nur sagen das ich zu der Zeit gerade Ingame war. Beim spiel gabs lags, Ping zwischen 50ms und 450ms. Discord lief allerdings einwandfrei, also da konnte ich jeden gut hören ohne unterbrecher.

Kabel stecken so wie immer hier. Ich glaub die hab ich seit der Erstinstallation nicht einmal ausgesteckt, also das Koaxialkabel das in die Dose in der Wand geht. Die TP Kabel hab ich dagegen schon oft zwischen den Ports umgesteckt. Hängt zur zeit am Port1.

[Skimo]

Also wie gesagt, der Fehler muss bei euch im Netz liegen. Ich hab nichts verändert und warum sollte ein Kabel plötzlich ohne Fremdeinwirkung Probleme verursachen. Ich hab Tontechnik studiert und weiß daher um die Probleme bei Kabeln, aber hier gibt es keine.

Ich bitte nun darum das die Probleme bis in 7 den 12.05.021 Tagen beseitigt werden. Wie viele andere zahle ich nicht nur an Vodafone sondern auch Abos laufen und die kann ich so schlecht nutzen.

Am 12.05 besteht dann das Problem schon seit zwei Wochen und wie immer wird man hier darauf vertröstet das es das eigene Modem oder das Kabel ist, aber bei den Mengen an Leuten die hier Probleme haben ist das einfach nur quatsch.

Auch mir geht nach sovielen Störungen in den letzten Jahren so langsam die Geduld aus.

mfg

[Skimo]

[Skimo]

Ich weiß das ist kein Livechat, aber die Probleme sind nunmal da und verschwinden nicht einfach so.

Heute morgen hab ich den Rechner und das Modem ausgeschaltet, vom Strom genommen, gewartet und restartet.

Es ändert nichts.

Und wie man dem Protokoll der Breitbandmessung entnehmen kann erfüllt Vodafone zurzeit den Vertrag nicht.

Dabei ist mein Anliegen nicht einmal der Downloadspeed oder Upload sondern der PacketLoss und Ping...aber aufgrund dessen, das, dass kein Vertragsbestandteil ist muss ich wohl auch über die Breitbandmessung die fehlende vertaglich zugesicherte Leistung beanstanden, um hier etwas zu bewirken!

mfg

[Skimo]

[Moni_GK]

Hallo Skimo,

die Modemdaten auf 660 MHz und 674 MHz sind hier immer noch nicht in Ordnung.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage? Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €. 
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Grüße Moni