Guten Abend!
Seit Wochen und nach unzähligen Technikerbesuchen kämpfe ich mit massiven Einschränkungen und dauernden Ausfällen meines Internetanschlusses!!! Mein Tarif: 250 down, 25 up.
Es ist kein Surfen möglich, gestern wieder ein Techniker da, der nur den Verstärker getauscht hat.
Speedtest am LAN soeben: 14Mbit down, 0,64 (!!!!!) Mbit up.
Dazu dauernde Neustarts des Modems, Paketverluste jenseits von Gut und Böse. Ich kann meinen Anschluss de facto nicht nutzen. Der gestrige Techniker hat das Problem während seines Einsatzes bei mir an Vodafone gemeldet, trotzdem wurde das Ticket geschlossen.
Ich versuche es hier ein letztes Mal, andernfalls kündige ich fristlos, da Vodafone nicht in der Lage ist, das Problem zu lösen.
Wie kommen wir hier nun weiter? @Claudia @Wallace @Tobias
- In welchem Bundesland wohnst Du? BW 70619
- Welchen Vertrag hast Du? Internet/Telefon 250 down 25 up
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Dauernde Neustarts des Modems, Verbindungsabbrüche, Zusammenbrechen des Up- und Downloads, extrem hoher Ping, Paketverlust, keine Verbindung der Upload-Kanäle
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome, Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows und iOS
- Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Juli 2021 beginnend und immer schlechter
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Signalwerte schwanken dauernd, beim Upstream meistens QPSK oder 4QAM
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Bereits 4 Technikerbesuche, keinerlei Besserung. Rückkanal miserabel, N4 Techniker nicht in der Lage das Problem zu lösen
