Hallo Vodafone-Team,
ich wende mich heute an die Community, da ich über den telefonischen Kundenservice leider nicht mehr weiterkomme.
Seit Beginn meines Vertrages vor über 3 Monaten leide ich unter einer massiven und unzuverlässigen Internetverbindung. Die Störung äußert sich wie folgt:
Instabilität: Die Verbindung bricht mehrfach täglich weg (oft 3 oder mehr Router-Restarts pro Tag notwendig).
Homeoffice: Ein Arbeiten ist aktuell nicht möglich. Ich bin gezwungen, täglich den Hotspot meines Mobilfunks zu nutzen, da der Festanschluss unbrauchbar ist.
Hardware: Ich nutze die Miet-Vodafone Station.
Bisherige Versuche: Ich habe in den letzten drei Monaten bereits 7 Mal die Hotline kontaktiert. Es wurden diverse Tickets eröffnet, mir wurden Router-Resets empfohlen und es wurde auf vage „Baumaßnahmen“ verwiesen. Eine Besserung ist jedoch nie eingetreten.
Da ich für eine Leistung bezahle, die ich de facto nicht nutzen kann, bitte ich nun hier um eine finale Prüfung und Eskalation meines Falles. Ich möchte das Problem gerne lösen und nicht zur Sonderkündigung gezwungen sein.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf, um das weitere Vorgehen (ggf. Technikereinsatz vor Ort oder Austausch der Hardware) zu besprechen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Bulli997
