Hi Stephan,
mein Anschluss ist dieses Jahr relativ konstant von einem Rückwegstörer / einer Netzstörung betroffen.
Im Zeitraum 13.- 20.04.2021 kam es erstmalig zu einer Netzstörung innerhalb meines Kabelvertrages. Der Vertrag war in diesem Zeitraum größtenteils nicht und teilweise nur sehr eingeschränkt nutzbar. Unter der eingeschränkten Nutzbarkeit verstehen sich Download-Geschwindigkeiten unter 5 Mbit/s und Upload-Geschwindigkeiten unter 1 Mbit/s.
Seit dem 15.07.2021, 10:00 Uhr war mein DSL-Kabelvertrag erneut von einem Totalausfall betroffen. Über die Hotline teilte man mir am 16.07.2021 mit, dass die Störung voraussichtlich zum 21.07.2021, 20:00 Uhr behoben sein wird.
Bislang ist die Störung leider nicht behoben. Seit dem 24.07.2021 bin ich zwar nicht mehr von einem Totalausfall betroffen, jedoch fällt das Internet immer wieder aus oder die Upload und Download Geschwindigkeiten fallen unter 1 bzw. 5 Mbit/s.
Auf dieser Grundlage ergibt sich damit (soweit für das Jahr 2021) ein Zeitraum von insgesamt 18 Tagen in denen mein Vertrag im Jahr 2021 nicht oder nur sehr eingeschränkt nutzbar war.
Das führt in meinem Fall dazu, dass ich meinen Vertrag außerordentlich und so schnell wie möglich Kündigen möchte. Ein entsprechendes Schreiben habe ich letzte Woche an das Beschwerdemanagment geschickt.
Falls du da Möglichkeiten hast, würde ich mich natürlich freuen wenn du mir Auskunft über den Bearbeitungsstand geben könntest.
Gruß und Danke!
John
