@KundeInBadSoden schrieb:
Verzeihung, sind Sie Mitarbeiter von Vodafone?
Nein - wir sind hier, wie auch die meinsten anderen Leute (mich eingeschlossen) hier im Forum lediglich Kunden.
@KundeInBadSoden schrieb:
Das mindeste wäre es gewesen, per Rundemail alle betroffenen Kunden zu informieren, dass es zu längeren Ausfällen kommt.
Und wie soll Vodafone alle betroffenen Kunden informieren, wenn gar nicht klar ist, welche Kunden überhaupt betroffen sind? Mal ganz davon abgesehen, dass insbesondere die TV-Kunden gar nicht mit Mailadressen hinterlegt sein müssen, ergo diese Information sie dann gar nicht erreichen würde.
Und was hilft dir diese Mail, wenn gar nicht klar ist, was genau defekt ist? Denn dann würde die Mail ggfs. schneller überholt sein, als dass sie gelesen wird, weil die Störung sich einfach beheben lässt.
Bei geplanten Wartungsarbeiten sieht das hingegen anders aus - hier werden zumindest im Forum regelmäßig entsprechende Informationsthreads angepinnt, meist gibt es dann auch entsprechende Aushänge/Einwurfzettel in den betroffenen Regionen.
@KundeInBadSoden schrieb:
Zudem erwarte ich von einem der größten Telekommunikationsunternehmen in Deutschland (vermutlich auch Europa) eine verlässliche Einschätzung zur Dauer der Fehlerbehung.
Nur um das mal klarzustellen: Es gibt Störungen, da muss vor Ort erst einmal geschaut werden, was genau defekt ist - bevor dann überhaupt ein Plan zum Austausch gemacht werden kann. Denn es kann durchaus passieren, dass die benötigten Ersatzteile nicht vor Ort vorhanden sind und erst aus einem anderen Lager beschafft werden müssen - ggfs. zeigt sich nach der Reparatur auch erst ein (vorher verdeckter) Folgeschaden...
Insofern ist eine "verlässliche Einschätzung zur Dauer der Fehlerbehung" nicht mehr und nicht weniger als ein Lotteriespiel -- oder um es anders auszudrücken: Es dauert, solange es dauert, um den Fehler zu finden und zu beheben.
Andernfalls könnte man ja von dir auch erwarten, dass du für jede deiner Arbeiten detailliert auf die Sekunde genau einen Zeitplan vorlegst. Und wehe, du hältst diesen Zeitplan am Ende des Tages nicht genau so ein (z.B. weil der Chef zwischendurch anruft oder ein Kollege etwas von dir braucht).
