Hallo in die Runde,
ich hefte mich mal an das Thema an. Auch ich bin Buisiness-Kunde mit Kabel-Businessvertrag. Sowie mehrere Business-Mobilverträge. Kabel habe ich 100MBs down und 50MBs up gebucht. Die 50MBs up habe ich mit Zusatzoption gebucht (seit 2019), weil ich als Unternehmer öfter größere Datenmengen auf (meinen) Server hochladen muss, und und und.
Seit Mitte Januar gibt es massive Störungen beim Upload, sehr stark schwankend. Der Vodafone Speedtest bricht dabei zuweilen zusammen, da kein Upload vorhanden ist. Emails mit 100KB brauchen mitunter mehrere Minuten zum Upload, oft reisst die Verbindung zu Mailservern ab. Der Download ist fast immer im Sollbereich.
Ich habe eine unendliche Odyssee beim Service hinter mir. Aus irgendeinem Grund werde ich bei der Technik immer (!) in den Privatbereich geroutet. Wenn ich erwähne, daß ich Businesskunde bin, heisst es oft: dann rufen Sie die Businesshotline an. Das tue ich und werde auch so begrüsst. Ich hatte 2x Mitarbeiter, die bei der nchträglichen Frage nach ihrem Namen aufgelegt haben. Zig mal, daß gar kein Ticket aufgenommen wurde. Dann immer das blöde Spiel: wir tuen gar nichts, solange sie ihre eigene Fritzbox und nicht unser Gerät angeschlossen haben. Ich soll mich auch noch dafür rechtfertigen.
Unzählige Mitarbeiter, die sich zurück melden wollten. Die angeblich etwas an die Fachabteilung weiter geleitet hätten. Die sich Rückmeldung auf Termin gelegt hätten, oder mir gar Gutschriften versprochen haben. Oder die Dame aus der Vertragsabteilung, mit der ich 3x gesprochen habe und die es danach angeblich nie gab. Wohlgemerkt, ich bin Businesskunde. Interessanterweise muss ich bei Kabel immer ein Geburtsdatum eingeben, was kaut Mitarbeiter gar nicht sein kann - eben, weil ich Business-Kunde bin.
Zurück zum Upload: seit Januar schwankt er meist zwischen 1-8 MBS. 50 MBS gebucht. Es war im Januar 1x ein Techniker da, der meinte, es läge eine massive Rückkanalstörung vor, wahrscheinlich in meiner Straße. Vodafone Hotline streitet das ab, der Techniker habe ja keine Ahnung. Es gab die abenteuerlichsten Erklärungen: die Bandbreite würde bei mir (Berlin City) nicht ausreichen, es würde auf Glasfaser umgestellt werden. Und tatsächlich hatte ich vom 19.06.21 bis 29.08.21 sauber meine 50MBS Upload. Ich habe bei speedtest.net ein Account. Dort kann man wunderbar grafisch den Upload darstellen. Ich wähle zur Messung auch immer den gleichen Server.
Ich habe es inzwischen aufgegeben. Man kann machen, was man will. Ich zerschelle immer an der (Privat-)Hotline. Tickets werden zwar aufgenommen, aber ich bekomme mitunter Sekunden danach Mails, oder SMS, daß das Ticket geschlossen wurde, oder daß mein Anschluss geprüft wurde und es liegt keine Störung vor. Ein Ticket war übrigens über 2 Montae offen. Ich habe eine eigene Fritzbox 6590 und die von KD/Vodafone 6490, bei der ich jedoch nicht meine eigenen IP-Rufnummern verwenden darf = NoGo. Meine eigene FB wurde bereits von AVM ausgetauscht, kein Unterschied. Auch wenn ich die FB von KD nur als vorgeschaltetes Modem benutze, kommen die gleichen Werte. Die hatte ich mal ca. 1 Monat lang dran, zur Demo.
Ich habe zig Screenshots vom Vodafone Speedtest, das volle Log vom speedtest.net und lade mal hier ein Bild von der Uploadgrafik hoch.
Es ist mega frustrierend. Ich habe mir bereits ein LTE-Modem mit O2-Simkarte für Fallback geholt. Bei der Hotline mag ich nicht mehr anrufen, ich habe seitenweise Notizen. Videokonferenzen, oder Whatsappcalls werden abgebrochen. Meine Frau kann kein Home-Office machen, weil die Verbindung zum Firmenserver ständig unterbrochen wird. Ganz zu schweigen von meiner eigenen Arbeit...
